Председатель правления Фонда социального медицинского страхования Болат Токежанов на онлайн пресс-конференции в СЦК назвал ТОП-5 жалоб от населения, поступающих в адрес фонда, передает ИА «NewTimes.kz» со ссылкой на МИА «Казинформ».
Болат Токежанов подчеркнул, что одно из главных направлений работы фонда – обратная связь с населением и защита прав пациентов.
«Наши службы оказывают населению квалифицированную информационную и консультационную поддержку, принимая в обработку жалобы, вопросы и предложения. В первом квартале этого года на официальные каналы обратной связи фонда: контакт-центр 1406, мобильное приложение «Qoldau 24/7», сайт фонда www.fms.kz, Saqtandyry-bot в Telegram, блог министра здравоохранения и сайт Министерства здравоохранения поступило более 250 тыс обращений. Основное число обращений приходится на вопросы, требующие разъяснения и консультаций – это 233 тыс обращений граждан», — сообщил глава фонда.
При этом по его словам, сохраняются тенденция жалоб населения на качество и доступность помощи в медицинских организациях.
«Поступило 2475 жалоб от населения. ТОП-5 жалоб составляют вопросы отказа в предоставлении медицинской помощи, качества оказанных медицинских услуг, направлений на получение услуг, входящих в ГОБМП и ОСМС, на платной основе, выявление фактически неоказанных услуг в информационных системах, отказ в обеспечении лекарственными препаратами», — проинформировал Болат Токежанов.