Сегодня внедрение цифровизации в Казахстане ведется в различных сферах. Она помогает упрощать многие процессы, освобождая граждан от излишней бюрократизации. Одна из сфер, где применяют цифровизацию и новые технологии – социальная защита. Около года назад впервые все регионы Казахстана подключили к пилотному проекту по заочному установлению инвалидности. С начала запуска проекта 34,5 тыс освидетельствований из 155 тыс провели в проактивном режиме. О том, как он реализуется проект в настоящее время, ИА «NewTimes.kz» рассказали в Центре поддержки цифрового правительства.
В Центре поддержки цифрового правительства уверены: реинжиниринг (поэтапные изменения – прим. ред.) деятельности госорганов поможет упростить процессы оказания государственных услуг, а значит, сделать их более быстрыми и простыми в получении.
24 марта 2022 года вышло постановление правительства, по которому именно Центр поддержки цифрового правительства определили в качестве поставщика услуг по реинжинирингу бизнес-процессов (G2C, G2B, G2G). Цель – реализация программ цифровой трансформации. Однако центра уже есть проекты, которые были запущены в пилотном режиме и планируют реализовать в ближайшее время.
Все они направлены на сокращение сроков оказания, эффективное использование человеческих и временных ресурсов и минимизацию рисков, связанных с человеческим фактором.
Так, 1 октября 2021 года все регионы Казахстане были подключены к пилотному проекту по заочному установлению инвалидности, запущенный в результате реинжиниринга.
Он позволил сократить контакт с услугодателем путем автоматического формирования дела и исключить бумажные документы. Проект реализуется министерствами здравоохранения, труда и социальной защиты населения и цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности.
Пилотный проект охватывает 12 нозологических форм, в число которых входят некоторые виды злокачественных новообразований, туберкулез, болезни системы кровообращения, сахарный диабет 1 типа у детей, врожденные и приобретенные анатомические дефекты, болезнь Дауна и др.
«Вся информация о гражданах с инвалидностью собирается в единой базе данных, врач самостоятельно формирует историю здоровья пациента. Обезличенные данные пациента направляются в анонимную онлайн-комиссию. Специалисты из разных регионов Казахстана принимают решение только на основе медицинских данных пациента. Таким образом, сроки переосвидетельствования сокращаются с двух месяцев до одной рабочей недели», - рассказал ведущий аналитик Центра цифровой трансформации Центра поддержки цифрового правительства Рустем Ирбатыров.
Для повышения эффективности работы сотрудники Центра цифровой трансформации, относящемуся к Центру поддержки цифрового правительства, проводят обучающие тренинги по анализу и управлению бизнес-процессами на основе стандарта BPMN для работников госорганов.
В центре напомнили, что реинжиниринг деятельности государственных органов закреплен на законодательном уровне. Он представляет собой пересмотр бизнес-процессов по определённой жизненной ситуации путем её упрощения и исключения ненужных этапов. Это позволяет обеспечить клиенториентированность государства и так называемую человекоцентричность процессов оказания государственных услуг.