Как вернуть деньги за некачественный товар в Казахстане — инструкция

Шаг 1. Определите нарушение
Согласно статье 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей», вы имеете право:

• требовать устранения нарушений;
• возмещения ущерба, причиненного недостатками товара или услуги.

Шаг 2. Составьте претензию
Претензия может быть написана в свободной форме, но обязательно укажите:

• какие права были нарушены;
• в чем выражается недостаток товара или услуги;
• ваши требования (возврат денег, замена товара, устранение дефектов и др.).

Шаг 3. Направьте претензию продавцу
Вы можете сделать это:

• лично (обязательно получите отметку о принятии);
• по почте на юридический адрес продавца;
• в электронном виде (e-mail или через онлайн-системы).

Шаг 4. Ждите ответа продавца
Продавец обязан:

• рассмотреть вашу претензию;
• в течение 10 календарных дней направить письменный ответ;
• приложить подтверждающие документы.

Шаг 5. Если ответа нет
Если продавец не ответил или отказался устранить нарушения, вы имеете право:

• обратиться в уполномоченный орган;
• подать жалобу в государственные органы, отвечающие за защиту прав потребителей;
• при необходимости — обратиться в суд.

Пример из практики

Житель Туркестанской области приобрел онлайн постельные принадлежности на сумму 350 000 тенге. При доставке оказалось, что одного одеяла не хватает. Претензия к продавцу осталась без ответа. Потребитель обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей через систему «Е-Өтініш». В результате продавец признал ошибку, отправил недостающий товар и компенсировал расходы.