Эксперт перечислила главные задачи «Слышащего государства»

Эксперт напомнила о главных задачах концепции. В их числе оперативное реагирование на запросы жителей и формирование «понятного и доступного» государства для всего населения.

«Концепция «Слышащего государства» — это системное видение взаимодействия между госорганами и гражданами и она тесно связана с принципами демократии и транспарентности. Основными задачами «Слышащего государства» являются оперативное реагирование на запросы граждан, а также формирование «понятного и доступного» государства для всего населения. Отсюда можно выделить следующие ключевые принципы концепции — это открытость и прозрачность принятия решений, активное взаимодействие и инклюзивность. Тем самым реализация принципов «Слышащего государства» создает условия для более справедливого и эффективного управления, обеспечивая активное участие граждан в процессе принятия решений, и способствуя разнообразному представлению интересов общества. В настоящее время граждане страны имеют возможность выразить свое мнение и повлиять на процесс принятия решений через инструменты Открытого правительства, общественные приемные, личные встречи с акимами и руководителями госорганов, участие в общественных советах и также разнообразных онлайн платформ», — отметила Жанар Санхаева.

Фото из личного архива Жанар Санхаевой

По словам эксперта, эти инструменты обеспечивают актуальную обратную связь с жителями, что позволяет представителям госорганов лучше понимать их реальные потребности и проблемы, делая решения более целенаправленными и эффективными.

«Это значительно улучшает качество государственного управления, делая его более адаптированным к потребностям общества. Кстати, это включает в себя еще один важный принцип — адресность обратной связи и помощи гражданам», — добавила она. — На сегодняшний день, можно выделить работу системы электронных обращений e-Otinish, посредством которой каждый гражданин может обратиться в центральные и местные государственные органы и в органы местного самоуправления. В своей статье «Multichannel communication in Kazakhstani public service: examining the role of digital tools» исследователи из АГУ при Президенте РК указывают, что 44,3% опрошенных госслужащих отметили e-Otinish в качестве основного канала связи с населением».

Это же исследование показало, что мессенджер WhatsApp — наименее популярный канал взаимодействия.

«Я полагаю, что, несмотря на потенциальную оперативность, это связано с ограниченными возможностями мессенджера для обеспечения формализованного процесса подачи обращений, что может затруднять отслеживание статуса и выполнения запросов. На актуальность платформы e-Otinish также указывает и число поступивших обращений. По данным МЦРИАП РК в e-Otinish было подано 6,8 млн. обращений граждан. Отмечается и повышение уровня удовлетворенности качеством ответов на 17,5%. Таким образом, мы видим, что сама система разработана таким образом, что включает в себя «петли» обратной связи, то есть заявитель непросто получает ответ, но также может давать оценку работе государственных органов», — объяснила Жанар Санхаева.

Она привела также следующие данные по другим площадкам взаимодействия жителей с госорганами.

«На портале «Открытое правительство» проведено 2344 опроса по различным направлениям и 4 163 интернет-конференций. Одно из последних нововведений — ePetition.kz, на платформе которой уже насчитывается более 70 публичных обращений. Надо отметить, что эти площадки отличаются между собой. Если e-Otinish — это в большей степени про индивидуальные обращения, то ePetition.kz ориентирована на коллективные инициативы и запросы, которые требуют широкой общественной поддержки и могут касаться более комплексных вопросов», — добавила она.

Продолжение работы существующих платформ и появление новых свидетельствуют о растущей популярности онлайн-взаимодействия между государством и гражданами наряду и с классическими формами взаимодействия с такими как приемы граждан, отчетные встречи и др., резюмировала эксперт.