Аида Балаева: Госорганы должны соответствовать критериям «слышащего государства»
Государственные органы должны соответствовать критериям «слышащего государства». Об этом заявила помощник Президента РК, заведующий Отделом по контролю за рассмотрением обращений Администрации Президента РК Аида Балаева, передает МИА «Казинформ».

«Наша сегодняшняя задача – формирование эффективной обратной связи с населением. Задача государственных органов – соответствовать критериям «слышащего государства», детально прорабатывать каждое поступившее обращение, активно разъяснять на доступном языке информацию о действующих программах и политике, проводимой государственными органами. Некачественные ответы заявителям – отписки, пересылка обращений из одного государственного органа в другой в конечном итоге способствовали снижению доверия населения к органам власти. Такую практику мы должны полностью исключить», - сказала Аида Балаева в ходе семинара-совещания «Слышащее государство – стабильное общество», прошедшего в столице.
Для этого, по словам помощника Президента, должны поменяться подходы к работе с обращениями. «Во-первых, с целью повышения качества работы госорганов практически 90% обращений мы ставим на контроль Администрации Президента. В рамках организации данной работы Отдел обращает особое внимание на анализ и качество ответов государственных органов, обратную связь с заявителем. Даже отрицательный ответ, на мой взгляд, должен быть донесен доступно и аргументированно до гражданина, чтобы у него не было сомнений. В рамках созданного при отделе проектного офиса ведется анализ обращений с целью выявления системных проблем на уровне профильных государственных органов», - проинформировала она.
Вместе с тем, А. Балаева призвала прорабатывать отдельно каждое обращение граждан со всеми госорганами.
«Мы возвращаем ответы практически всех центральных и местных исполнительных органов, которые некачественно проработаны. Соответственно, определяем уровень компетентности сотрудников тех или иных государственных органов. Вопрос – один, а ответ - совсем не в ту степь. Прежде всего, госорганы должны научиться слышать друг друга. Как только услышим друг друга, услышим и людей. Для этого важно обеспечить устранение излишних бюрократических барьеров и процедур при рассмотрении обращений, создать прямые каналы межведомственного взаимодействия, обеспечить качество исполнительской дисциплины. Сейчас на уровне Правительства, министерств, всех государственных органов, в том числе сельского, районного уровня определены люди, которые непосредственно, занимаются с обращениями граждан. Надо, чтобы между нами было тесное взаимодействие и чтобы каждое обращение рассматривали качественно и эффективно», - отметила помощник Президента.
-
Жуткая трагедия: Астанчанин выбросил из окна племянника, зарезал тещу и спрыгнул сам06.02.2023, 22:19Беременную с кровотечением госпитализировали только после резонансаСегодня, 10:50Казахстанский тиктокер покоряет мир06.02.2023, 09:417-летнего ребенка спасли из-под завалов в турецком Диярбакыре06.02.2023, 15:51В Турции от мощного землетрясения разрушились дома06.02.2023, 08:55В Казахстане стартовало льготное автокредитование06.02.2023, 10:09
-
14:00Димаш Кудайберген пожертвует средства с концерта в помощь пострадавшим от землетрясения13:00Связаны ли землетрясения в Казахстане и Турции — ответ экспертов12:43«Алданып қалдым»: Шакизада үшінші күйеуімен Түркияда үш-ақ ай тұрып ажырасқанын айтты12:27Правительство обвинило акиматы в росте цен на продукты12:13Россиянка попробовала повторить макияж VIP-казашки11:59Фашистами назвали алматинок, попросивших меню в кафе на казахском языке11:4571-летняя казахстанка осталась без 5 млн после знакомства с сирийцем11:31Косуля попала под колеса авто рядом с ТЦ в Петропавловске11:18Тиктокер сравнил казахстанские и российские поезда11:04За январь 1,5 тыс этнических казахов получили статус кандаса10:50Беременную с кровотечением госпитализировали только после резонанса10:36Казахстанские спасатели и медики вылетели в Турцию10:24Ребенок родился под завалами в Сирии10:10Тело Ленина пытались украсть из мавзолея09:56Состоящие в браке казахстанцы переживают за свою безопасность