В личных кабинетах всех пользователей интернет-магазина появился обновленный раздел с информацией о покупках, в том числе сумме выкупа и доле возвратов товаров, передает «Лента.ru» со ссылкой на пресс-службу компании.
Кроме того, там же представлены персональные условия отказа или возврата товаров надлежащего качества.
Отмечается, что в большинстве регионов России и странах СНГ процедура проводится бесплатно при сумме выкупа от 5 тыс рублей и проценте выкупа от 15. В противном случае стоимость возврата составит 50 рублей.
Исключением являются города Байконур, Калининград, Магадан и другие регионы Дальнего Востока, где оплата составит 100 рублей за одну вещь.
В то же время руководство компании уточнило, что все убытки, связанные с доставкой некачественного товара, должен нести продавец.
«Мы полагаем, что это будет мотивировать клиентов более ответственно подходить к заказам, сократит негативное влияние на экологию, в том числе и за счет уменьшения объемов используемой упаковки.
Со своей стороны мы продолжим предоставлять всем пользователям бесплатную доставку, а ответственным пользователям, которых около 90 процентов на нашей платформе, — и бесплатные возвраты», — рассказали в пресс-службе компании.
Ранее в мае сообщалось, что маркетплейс Wildberries ввел массовые штрафы за возвраты.
Первые предупреждения о том, что при отказе от заказанных товаров придется заплатить по 100 рублей за каждый, стали поступать пользователям около месяца назад, причем часть пользователей утверждает, что сумма списывается даже при возврате бракованной продукции.
В марте казахстанцы пожаловались на проблемы с доступом к популярному интернет-магазину Wildberries. У пользователей не проходила оплата, исчезла вся информация о заказанных товарах, приложение и сайт не загружались полностью. Минторговли тогда пообещало решить проблему с доступом к Wildberries в Казахстане.
