Директор сайта Ticketon Алексей Ли обратился к покупателям через социальную сеть Threads. Он извинился за проблемы с сайтом и сорванные покупки ваучеров, передает ИА «NewTimes.kz».
Алексей Ли отметил, что техническая команда сайта заранее усиливала инфраструктуру, но платформа все равно не выдержала наплыва.
«Вчера мы подвели вас. И хотим честно объясниться. Мы заранее усиливали инфраструктуру @ticketonkz, увеличили сервера втрое, ориентируясь на предыдущие максимумы - но не рассчитали масштаб интереса (предыдущий рекорд - на концерт Коржа около 13,500 билетов улетело за полтора часа). Когда сайт лёг, тех.команды в экстренном режиме внедрили электронную очередь от дефакто-лидера инфраструктуры нагрузок, Cloudflare, но под давлением, в спешке, технари не учли ряд нюансов, в результате – масса забронированных заказов и большой риск задвоения билетов. Когда мы увидели риск, остановили продажи и всю ночь вручную выявляли дубли, исключали перекупщиков и искали решение для каждого клиента.Полный тех.разбор произошедшего для IT-сообщества сделаем завтра. К часу ночи мы выстроили чистую базу и начали отправку ваучеров тем, чьи покупки были корректны. Люди продолжают работать 24 часа, нон-стоп.Все, у кого ваучеры на руках, могут быть спокойны», – пишет он.
Теперь на этапе работа по рассылке ваучеров. Он пообещал, что все будет проведено наиболее справедливым образом. Это возврат комиссии сайта — независимо от категории билета. Также решат ситуацию с клиентам, заказы которых могли потенциально задвоиться с другими зрителями, проводим персональную работу.
«Большинство получат апгрейд: повышаем класс билетов за наш счет. Меньшинству, кому сделали понижение в ценовом сегменте, мы делаем полный возврат стоимости билета – вы сможете посетить мероприятие бесплатно (это около пары сотен человек).Мы понимаем, как вы себя чувствовали — это был не просто сбой, а удар по доверию. И нам не все равно», – обращается он к аудитории.
Также глава сайта пояснил, что в скором времени ожидается запуск новой версии сайта. Релиз планировался на сентябрь, но в связи с запросом времени, поэтапный запуск новой системы намечен уже в ближайшие месяцы.
Напомним, Дженнифер Лопес выступит с сольным концертом в Астане 1 августа. Это первый визит мировой звезды такого масштаба в Казахстан.
Утром 11 апреля пользователи по всей стране столкнулись с перебоями в работе онлайн-сервиса Ticketon.kz. В день старта продаж билетов на концерт Дженнифер Лопес в Астане сайт оказался недоступен.
В Сети уже появились спекулянты: они перепродают билеты по завышенной цене.
