«Покупала Air Astana, а полетела FlyArystan»: пассажирка возмутилась заменой борта
Пассажирка Шолпан Албеккызы пожаловалась в Threads на замену самолета Air Astana на борт FlyArystan. По ее словам, об изменении перевозчика ее уведомили только во время посадки, хотя билет она сознательно покупала на рейс Air Astana, отказавшись от более дешевого варианта FlyArystan, передает ИА «NewTimes.kz».
«Эйр Астана, почему вы вечно меняете борт на Флай. Я специально купила на Эйр, хотя ваш Fly был дешевле. А теперь при посадке информируете, что меняете борт, не оповестили заранее. Прям бесит, когда так делаете. Кто вернёт разницу в билете? Я выбираю летать с комфортом, а не вашим FlyArystan, где нет этого комфорта. Когда вы уже начнёте нормально работать?» – написала Шолпан Албеккызы.
На публикацию отреагировали в Air Astana.
«Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Авиакомпания Air Astana в случае производственной необходимости может произвести замену самолета авиакомпании на воздушное судно FlyArystan. В этом случае наземное обслуживание проводится в соответствии со стандартами авиакомпании, а на борту предоставляется бесплатное питание или перекус. Если пассажиры отказываются от полета, им предоставляется бесплатное перебронирование на другой рейс или возврат стоимости авиабилета», – сообщили в компании.
В комментариях пользователи поделились собственным опытом. Один из комментаторов назвал подобную практику «мошенничеством» и призвал подать жалобу в Министерство транспорта.
Другой пользователь рассказал, что столкнулся с аналогичной ситуацией, однако после обращения в колл-центр смог добиться бесплатного переноса на более поздний рейс Air Astana.
Еще один пассажир сообщил, что после полета сохранил посадочные талоны, направил обращение через сайт авиакомпании и приложил подтверждающие документы. По его словам, в течение двух недель ему вернули разницу в стоимости билета, включая компенсацию за замену бизнес-класса на место в эконом-классе FlyArystan.
В то же время некоторые пользователи отметили, что возможность замены воздушного судна предусмотрена условиями перевозки и рекомендовали внимательно знакомиться с правилами при покупке авиабилетов.
Читайте также: «Лоукостер или роскошь?»: казахстанка высказалась о ценах FlyArystan
В SCAT ранее заявили, что цифровые документы на детей действуют не во всех случаях. ИА «NewTimes.kz» также писало о том, в каких случаях можно вернуть деньги за невозвратные авиабилеты.
