Фонд социального медицинского страхования подготовил памятку-подсказку для казахстанцев, которые не смогли защитить свои права в медучреждениях страны, передает ИА «NewTimes.kz».
Ежедневно в ФСМС поступают вопросы от пациентов о качестве оказания им медицинских услуг в медорганизациях.
«Одной их ключевых задач фонда является защита прав пациентов. В связи с этим экспертами фонда проводится мониторинг качества оказания медицинской помощи, а также проверки причин отказа в ее предоставлении», – уточнили в фонде.
Как оказалось, зачастую казахстанцы не знают, куда обращаться, чтобы защитить свои права как пациента, если не сумели найти понимание при обслуживании в медорганизации.
Для того чтобы пациенты знали, куда обращаться для отстаивания своих интересов, фонд подготовил удобную памятку-подсказку «6 способов защитить свои права».
1. Самый быстрый и удобный способ решить проблему – разобраться на месте.
Для этого в каждой медицинской организации работает служба поддержки пациента и внутренней экспертизы. Она создана для контроля оказания медицинских услуг, их полноты и соответствия стандартам.
Эта служба проводит внутренний анализ оказания медпомощи и клинической деятельности медицинской организации, выявляет нарушения стандартов и порядка предоставления медуслуг.
Также она занимается рассмотрением обращений граждан, жалоб пациентов. Поэтому, обратившись в службу поддержки пациента, можно разрешить ситуацию на месте, не теряя драгоценного времени, получить необходимую помощь и информацию.
2. В случае если вопрос не был решен службой поддержки пациента и он касается организации медицинской помощи, есть возможность обратиться в колл-центр управления здравоохранения региона.
«Все медицинские организации подведомственны управлениям здравоохранения, поэтому есть возможность повлиять на решение своего вопроса, обратившись непосредственно к сотрудникам колл-центра управления», – уточнили в ФСМС.
3. Фонд социального медицинского страхования имеет несколько каналов обратной связи, куда можно обратиться за консультацией.
Например, оставить обращение через мобильное приложение Qoldau 24/7 (можно установить в Play Market и App Store). Обращению присваивается номер, по нему затем отслеживается статус обработки. Рассмотрением занимаются специалисты фонда. Они связываются с медицинской организацией, запрашивают информацию, проверяют оказание или причины отказа в оказании медицинской помощи.
4. Для тех, кто не любит устанавливать лишние приложения в телефон, предусмотрена возможность подачи обращения через Saqtandyrubot в Telegram.
После нажатия команды «Главное меню» выпадает несколько разделов на выбор. Выбираете «Отправить обращение на 1406». Далее бот предлагает «Отправить обращение» и «Историю обращений», позднее можно проверить статус уже сформированной заявки. Подача же самого обращения осуществляется согласно командам бота, где указываются регион, наименование медицинской организации и суть вопроса.
5. Единый контакт-центр 1406 принимает звонки круглосуточно и рассматривает их по специально созданной трехуровневой модели обработки обращений.
К первому уровню относятся вопросы консультативного характера. Ко второму и третьему – обращения, требующие детального изучения. Специалисты фонда связываются с медицинской организацией, запрашивают информацию, проверяют оказание или причины отказа в оказании медицинской помощи.
6. Пользователям официальных сайтов будет удобнее сделать обращение, зайдя на сайт фонда социального медицинского страхования fms.kz, и выбрать необходимую задачу в разделе «Народный контроль» – пожаловаться или оставить предложение.
В первом случае пациентом указываются регион, поликлиника, диагноз, дата визита, ИИН и выбирается одна из причин жалобы. При подаче предложения в пустых полях нужно заполнить исходные данные и сформулировать текст.
В фонде социального медицинского страхования подчеркивают, что заинтересованы в диалоге с населением. Прежде всего, обращения пациентов дают возможность влиять на доступность и качество медицинских услуг, которые оказывают поставщики фонда соцмедстрахования.
