Пассажирка рейса авиакомпании FlyArystan пожаловалась на повреждение багажа после перелёта между Астаной и Алматы. По её словам, чемодан оказался разбит — корпус пробит до дыр, колёса и замки сломаны, передает ИА «NewTimes.kz».
Инцидент произошёл с казахстанкой Розой Акияровой, которая выразила возмущение качеством обслуживания и отсутствием реакции со стороны сотрудников авиакомпании и аэропортов.
«Самое возмутительное — за перевозку багажа мы платим отдельно, но никто не несёт ответственности за его сохранность! Персонал лишь разводит руками, направляя “на сайт”, где жалобы остаются без ответа.
На сайте указан телефон, который не отвечает. Никто не может помочь или решить проблему. Получается, я прилетела в пять утра — и, по их словам, это исключительно моя проблема? Я должна сама бегать по аэропорту и искать, где в такое время купить новый чемодан? Или просто молча забрать разбитый багаж и лететь дальше? Мы платим за сервис, а в итоге сталкиваемся с полным отсутствием ответственности и равнодушием сотрудников», — написала девушка в соцсетях.
По её словам, ни в аэропорту вылета, ни в аэропорту прибытия не нашлось ответственных сотрудников, готовых принять жалобу или оформить акт о повреждении багажа. Кроме того, представители FlyArystan на месте отказались выдать даже бумагу и ручку для заявления, сославшись на то, что «у них нет таких вещей».
Пассажирка обратилась к руководству FlyArystan, а также к администрациям аэропортов с просьбой обратить внимание на работу багажных служб и отношение персонала к клиентам.
Читайте также: Блогер получил компенсацию от Air Astana за задержку рейса
