Бросили в рвоте: 7-летний казахстанец пережил кошмар на рейсе Air Astana

По словам женщины, ребёнок летел один, воспользовавшись платной услугой сопровождения несовершеннолетних, которой семья уже пользовалась ранее. Во время полёта мальчику стало плохо.

«Сильная рвота. Его полностью стошнило — одежда, бельё, носки, даже обувь. И в этот момент рядом не оказалось никого», — рассказала мама мальчика.

Женщина утверждает, что ребёнок остался без помощи и поддержки со стороны экипажа.

«Он в панике начал мне высылать фото и записывать аудио, но не было сети. Вы просто представьте: 7 лет. Ребёнок В таком состоянии. Испуганный, растерянный, с чувством стыда, потому что он весь грязный — и рядом нет взрослого. За которого я заплатила», — отметила женщина.

По её словам, ситуация не улучшилась и после посадки. Его не привели в порядок. Ему не помогли. Его просто передали дальше — грязного, после рвоты, с кучей вещей в руках.

Кроме того, женщина заявила о нарушении процедуры передачи ребёнка встречающему лицу:

«По правилам, ребёнка должны передать строго конкретному человеку: с проверкой документов, с подтверждением личности, с обязательной подписью. Но здесь его просто… отдали. Без проверки. Без документов».

Она также сообщила о пропаже документов.

«И вишенка на всём этом: потеряны документы ребёнка (свидетельство о рождении). Сейчас никто не может сказать, где они. Никто не даёт внятного ответа», — заявила она.

В Air Astana прокомментировали произошедшие:

«Авиакомпания завершила внутреннюю проверку по инциденту на рейсе Астана-Алматы от 16 апреля. Согласно отчету кабинного экипажа, во время снижения несовершеннолетнему пассажиру стало плохо. После получения информации бортпроводники незамедлительно подошли к ребенку, оказали необходимую помощь и предоставили салфетки для приведения в порядок одежды. После посадки сотрудники авиакомпании помогли пассажиру пройти в санитарную комнату и умыться. На момент выхода из воздушного судна ребенок жалоб не высказывал, его состояние оценивалось как удовлетворительное. По информации старшего бортпроводника, при выходе из самолета белый конверт с документами находился у пассажира. В настоящее время ожидается дополнительное уточнение деталей. Безопасность и комфорт пассажиров остаются нашим главным приоритетом», — говорится в сообщении авиакомпании. 

Читайте также: «Не пустили в самолет после регистрации»: Air Astana выплатит пассажирке 500 тысяч тенге

Ранее житель Караганды добился компенсации морального вреда из-за отмены авиарейса, произошедшей по причине овербукинга.