Почему Air Astana заменяет самолеты на FlyArystan: ответ главы компании
Глава авиакомпании Air Astana Ибрахим Жанлыел прокомментировал порядок действий в ситуациях, когда происходит замена воздушного судна на FlyArystan, передает ИА «NewTimes.kz».
По его, такие изменения, как правило, связаны с техническими причинами и необходимостью минимизировать задержки рейсов.
«В большинстве случаев это происходит, когда имеет место техническая причина задержки, и нам как перевозчику нужно делать выбор: либо мы продлеваем задержку, либо изменяем бренд и всё-таки ближе ко времени выполнения первоначального рейса осуществляем его на самолёте другого бренда», — пояснил глава авиакомпании Ибрахим Жанлыел.
Он отметил, что приоритетом перевозчика остаётся своевременное выполнение рейса и доставка пассажиров в пункт назначения.
Жанлыел уточнил, что компенсации за понижение класса обслуживания предусмотрены.
«Что касается компенсации именно за изменение класса обслуживания — в частности с бизнес-класса в эконом — такая компенсация уже имеет место. На данный момент, когда происходит такое изменение, компенсируется разница между тарифом бизнес-класса и эконом-класса, а также возможные расходы на размещение в гостинице», — сообщил он.
Также он прокомментировал обращения пассажиров, жалующихся на сложности с дозвоном в колл-центр.
Читайте также: FlyArystan принял неожиданное решение по ручной клади пассажиров
По его словам, пассажирам доступны несколько каналов связи:
- круглосуточный колл-центр,
- мобильное приложение,
- коммуникация через WhatsApp,
- а также цифровые сервисы с использованием искусственного интеллекта для ускоренного получения ответов.
Ранее в Threads мужчина пожаловался на правила перевозки багажа у Air Astana — его заставили перераспределить вещи, несмотря на то что общий вес не превышал норму.
