Мать с младенцем не пустили на рейс: Air Astana начала внутреннюю проверку
Авиакомпания Air Astana начала внутреннюю проверку после публикации в Threads, в которой жительница Казахстана рассказала, что ее подруга с пятимесячным ребенком не смогла вылететь из Астаны в Уральск, передает ИА «NewTimes.kz».
По словам автора публикации Жансаи Изгалеевой, пассажирка приобрела билет бизнес-класса на рейс с вылетом в 18:40. Как утверждается, к стойке регистрации они подошли в 17:40, сообщили сотруднице авиакомпании, что путешествуют с грудным ребенком и багажом, однако их направили в конец очереди. Автор пишет, что во время ожидания несколько раз подходила к стойке регистрации, уточняя ситуацию с рейсом, однако, по ее словам, это не принесло результата. Когда очередь дошла до них, сотрудники сообщили, что регистрация багажа завершилась семь минут назад. В результате, как утверждается, пассажирке предложили лететь без чемоданов и детской коляски.
«Куда мать с 5-месячным ребенком без коляски и вещей?» – возмутилась автор публикации.
По ее словам, после этого сотрудники авиакомпании вызвали руководство, а обсуждение заняло около получаса. За это время самолет вылетел.
Также автор утверждает, что затем поднялась к главному менеджеру по имени Маржан, которая, по ее словам, заявила, что пассажирам следовало прибыть в аэропорт за два часа до вылета, и предложила обменять билет на 19-е число с доплатой 50 тысяч тенге.
Кроме того, Жансая Изгалеева заявила, что сотрудники отказались признавать свою вину и, по ее словам, сообщили, что камеры видеонаблюдения не смогут подтвердить слова пассажиров, поскольку они якобы находились в «слепой зоне». При этом автор приложила фотографии камер и сообщила, что у нее сохранилась запись с парковки, на которой, по ее словам, видно, что автомобиль заехал на территорию аэропорта в 17:36 – более чем за час до вылета рейса.
В завершение публикации автор потребовала придать ситуации максимальную огласку и привлечь виновных к ответственности, назвав произошедшее проявлением не только безответственности, но и «полной и тотальной некомпетентности» сотрудников авиакомпании.
Пользователи разделились во мнениях
Некоторые усомнились в версии автора.
«Тоже часто летаю и постоянно вижу, как некоторые появляются на стойке регистрации в последний момент, часто с опозданием. При этом все остальные приходят как положено за два часа и всё успевают».
Другие отметили, что пассажиры бизнес-класса обычно проходят регистрацию на отдельной стойке, а семьи с маленькими детьми, как правило, обслуживаются вне очереди.
«Сложно поверить вашей истории. У бизнес-класса отдельная стойка регистрации. Даже если там была очередь, пассажиров с маленькими детьми обычно пропускают вперед».
Что ответили в Air Astana
В Air Astana сообщили, что сожалеют о произошедшей ситуации и уже начали внутреннюю проверку. В авиакомпании напомнили, что регистрация на внутренние рейсы завершается за 40 минут до вылета, а пассажирам с багажом рекомендуется приезжать в аэропорт минимум за час до окончания регистрации, чтобы избежать очередей. Также в компании подчеркнули, что пассажиры бизнес-класса должны проходить регистрацию на отдельной стойке без общей очереди, и уточнили у автора публикации, действительно ли в конец очереди ее направил сотрудник авиакомпании. Кроме того, Air Astana сообщила, что запросила записи камер видеонаблюдения для выяснения всех обстоятельств произошедшего.
По данным авиакомпании, учитывая, что пассажирка путешествовала с младенцем, сотрудники предложили ей несколько альтернативных вариантов перелета. В итоге, как сообщили в компании, она самостоятельно выбрала наиболее удобный маршрут через Алматы и благополучно вылетела в пункт назначения.
В Air Astana добавили, что на момент согласования альтернативного варианта вопрос был урегулирован, однако детальный анализ инцидента будет продолжен.
Ранее пассажирка Шолпан Албеккызы пожаловалась в Threads на замену самолета Air Astana на борт FlyArystan. По ее словам, об изменении перевозчика ее уведомили только во время посадки, хотя билет она сознательно покупала на рейс Air Astana, отказавшись от более дешевого варианта FlyArystan.
В SCAT ранее заявили, что цифровые документы на детей действуют не во всех случаях. ИА «NewTimes.kz» также писало о том, в каких случаях можно вернуть деньги за невозвратные авиабилеты.
