Казахстанские туристы не могут вылететь из Вьетнама в Алматы
Казахстанские туристы не могут вылететь из аэропорта Дананга (Вьетнам) в Алматы из-за длительной задержки рейса компании Air Astana. Пассажиры с детьми оказались заблокированы в транзитной зоне, передает ИА «NewTimes.kz».
О сложившейся ситуации казахстанцы рассказали в социальной сети Threads. По их словам, рейс KC600 задерживается почти на 12 часов. Ожидающие вылета уже прошли регистрацию, багажный контроль и паспортный досмотр, после чего оказались без возможности покинуть аэропорт.
«8 часов в аэропорту Дананга с 6 детьми. Рейс KC600 Алматы-Дананг. Задержка 12 часов. Мы уже зарегистрировались, сдали багаж, прошли паспортный контроль. А дальше что делает Air Astana? НИЧЕГО. К нам никто не вышел и ничего не объяснил! По закону если задержка больше 6 часов, пассажирам должны предоставить отель. Отель не дают. С Аэропорта не выпускают. Представитель Air Astana не выходит. На просьбу позвать менеджера отвечают: "Зачем он вам?" Дети спят на полу в аэропорту. Ужас!» — написала одна из пассажирок.
Читайте также: Не пустили на рейс: жительницам Атырау выплатили компенсацию после скандала со SCAT
На жалобы туристов отреагировали в авиакомпании Air Astana. Перевозчик принес извинения и сообщил, что задержка вызвана технической неисправностью самолета.
«Air Astana приносит искренние извинения за задержку рейса KC600 и связанные с ней неудобства. Наша техническая команда работает над скорейшим восстановлением воздушного судна. Необходимая запасная часть найдена, и в настоящее время организуется её доставка», — прокомментировали в пресс-службе.
В авиакомпании также разъяснили, почему застрявших в терминале людей не удалось заселить в гостиницу.
«Мы предприняли все возможные меры для организации гостиничного размещения. Однако в связи с требованиями вьетнамских государственных органов нам не удалось получить необходимое разрешение пограничной службы Вьетнама на выход пассажиров из аэропорта. Поэтому, к сожалению, в настоящее время гостиничное размещение предоставить невозможно. Мы будем информировать вас о дальнейших изменениях и времени вылета», — добавили в перевозчике.
В начале августа жалобы в адрес Air Astana высказали пассажиры бизнеса-класса. Из-за внезапной замены воздушного судна клиенты авиакомпании остались без привычных удобств и комфортных условий перелета.
