Астанчанин вернул почти 600 тысяч тенге за билеты после многократной отмены рейса
Жителю Астаны вернули почти 600 тысяч тенге, которые он потратил на билеты и доплаты за перенос несостоявшейся поездки в Дубай — рейс несколько раз отменяли, а вернуть деньги удалось не сразу, передаёт ИА «NewTimes.kz» со ссылкой на Департамент торговли и защиты прав потребителей Астаны.
Как сообщили в ведомстве, житель столицы приобрёл в июне 2026 года два авиабилета по маршруту Астана — Дубай — Астана общей стоимостью 554 530 тенге.
«Впоследствии авиакомпания по причинам, не зависящим от пассажира, трижды отменяла рейсы», — отметили в департаменте.
Из-за отмен пассажиру приходилось несколько раз менять даты вылета, за что он дополнительно заплатил 38 826 тенге.
«Общая сумма расходов потребителя, связанных с авиаперелётом, составила 593 356 тенге», — рассказали в ведомстве.
После очередной отмены рейса мужчина решил отказаться от поездки и потребовал вернуть все потраченные деньги, включая доплаты за перенос дат. Однако, по данным департамента, авиакомпания отказалась возвращать именно эти дополнительные средства, и пассажир обратился за помощью в департамент торговли и защиты прав потребителей Астаны.
Специалисты изучили авиабилеты, документы об оплате и переписку пассажира с авиакомпанией.
«По результатам проведённой работы вопрос был решён в пользу потребителя. В результате потребителю возвращены денежные средства в полном объёме — 593 356 тенге», — сообщили в департаменте.
Специалисты советуют пассажирам при отмене или переносе рейса сохранять авиабилеты и документы об оплате, уведомления от авиакомпании об изменении рейса, всю переписку с перевозчиком, а также чеки и другие документы о дополнительных расходах. Если права пассажира нарушены, рекомендуется обращаться за консультацией и помощью в департамент торговли и защиты прав потребителей.
Напомним, казахстанские авиакомпании Air Astana и FlyArystan продлили приостановку рейсов в Дубай до 30 сентября — ситуация может измениться не раньше октября. Ранее сообщалось, что пассажиры отменённых рейсов смогут вернуть полную стоимость билетов без каких-либо дополнительных удержаний.
