В каких районах Астаны скорая помощь опаздывает чаще всего: данные Минздрава

Сколько астанчане ждут скорую помощь

За январь–октябрь 2026 года столичная станция скорой медицинской помощи обслужила более 565 тысяч вызовов. Такие данные Министерство здравоохранения предоставило NewTimes.kz в ответ на официальный запрос редакции. Получается, что ежедневно медики выезжали к пациентам в среднем более 1,8 тысячи раз.

Время ожидания зависит от состояния человека. Все вызовы делятся на четыре категории срочности, для каждой из которых установлены определённые сроки прибытия. Чем серьёзнее состояние пациента, тем быстрее к нему должны направить бригаду.

На вызовы первой категории, когда существует непосредственная угроза жизни, скорая должна приезжать в течение 10 минут. Для второй категории установлен норматив до 15 минут. По информации Минздрава, на такие обращения приходится около 20–25% всех вызовов в столице, а среднее время прибытия составляет 7–8 минут.

Остальные 75–80% обращений относятся к третьей и четвёртой категориям. В первом случае медикам отводится до 30 минут, во втором ожидание может составлять до часа. К четвёртой категории относятся состояния, которые требуют медицинской помощи, но не представляют непосредственной угрозы жизни человека.

Но уложиться в установленные сроки медикам удаётся не всегда. В Минздраве признали, что большинство задержек приходится именно на вызовы третьей и четвёртой категорий. Особенно сложная ситуация может складываться в периоды сезонного роста заболеваемости, когда количество обращений увеличивается.

«По имеющимся оперативным данным, доля таких случаев составляет порядка 6–7%. В периоды сезонного роста заболеваемости ОРВИ этот показатель может увеличиваться», – сообщили в министерстве.

В каких районах Астаны скорая опаздывает чаще всего

По данным Минздрава, скорая помощь чаще всего опаздывает в районах Есиль и Нура. В основном задержки происходят на вызовах третьей и четвёртой категорий, когда нет непосредственной угрозы жизни пациента. Именно эти районы министерство назвало в ответе на вопрос редакции о самых проблемных территориях столицы.

В ведомстве утверждают, что на экстренные вызовы медики приезжают примерно с одинаковой скоростью во всех районах города. Если человеку угрожает опасность, диспетчер направляет ближайшую свободную машину независимо от того, к какой подстанции она относится. Среднее время прибытия по таким вызовам, согласно ответу, составляет 7–8 минут.

Если в каком-то районе вызовов становится слишком много, туда могут отправить дополнительные бригады из других частей города. Например, при повышенной нагрузке в Есиле и Нуре медиков перенаправляют из менее загруженных районов. Это позволяет временно сократить ожидание, но многое зависит от того, сколько свободных бригад в данный момент находится на линии.

Причины задержек могут быть разными. На время прибытия влияют расстояние до пациента, дорожная обстановка, количество одновременных вызовов и загруженность медицинских работников. В быстрорастущих районах ситуация может осложняться тем, что новые жилые комплексы появляются быстрее, чем развивается необходимая инфраструктура.

Хватает ли в Астане машин и медицинских работников

В ответе редакции Министерство здравоохранения сообщило, что ежедневно на линию выходят 104 основные бригады скорой помощи. Ещё шесть предусмотрены в качестве резерва. Также в столице работают 54 мобильные бригады первичной медико-санитарной помощи при поликлиниках.

Здесь важно понимать, что последние не являются обычными бригадами скорой помощи. Они обслуживают менее срочные обращения, которые не требуют немедленного вмешательства экстренной службы. Например, таких медиков могут направить к пациенту с обострением хронического заболевания, если его состояние не представляет непосредственной угрозы жизни.

Поэтому складывать количество бригад скорой и мобильных бригад поликлиник, чтобы получить общее число машин экстренной службы, было бы неправильно. У них разные задачи и порядок работы. Вызовы распределяются между службами в зависимости от состояния пациента.

В Минздраве считают, что сейчас в столице достаточно медицинских работников и санитарного транспорта для выполнения основных задач. Ведомство заявило, что станция работает в штатном режиме, но одновременно сообщило о планах по расширению сети подстанций и обновлению автопарка.

Вопрос о количестве бригад поднимался и во время недавней проверки Ревизионной комиссии Астаны. 8 октября аудиторы рассмотрели результаты анализа использования бюджетных средств, выделенных на скорую медицинскую помощь. Проверка охватила период с 2023 года по первый квартал 2026-го.

В официальном сообщении комиссии говорится, что развитие сети подстанций не всегда соответствует тому, как меняется нагрузка в разных районах столицы. Проверяющие также обнаружили нехватку сотрудников выездной службы. По их оценке, увеличение количества штатных должностей не сопровождалось необходимым набором медицинских работников.

«Расширение штата не подкреплено фактическим наймом: кадровый дефицит является реальным и сосредоточен в выездном звене», – говорится в сообщении ревизионной комиссии.

Проверяющие также обратили внимание на изменение состава бригад. Число фельдшерских бригад увеличилось, тогда как специализированных, предназначенных для оказания помощи пациентам в наиболее тяжёлом состоянии, стало меньше. В комиссии считают, что такая ситуация может создавать дополнительные риски.

Получается, что оценки двух ведомств различаются. Минздрав считает нынешнее количество сотрудников и автомобилей достаточным, а ревизионная комиссия выявила кадровый дефицит.

Где находятся подстанции скорой помощи в Астане

В ответе NewTimes.kz Министерство здравоохранения сообщило, что в столице действуют четыре районные подстанции. Они расположены в районах Есиль, Сарыарка, Алматы и Байқоңыр. Также в городе работают девять пунктов базирования выездных бригад.

Подстанции и пункты базирования нужны для того, чтобы машины скорой помощи находились ближе к жилым районам. Чем равномернее они распределены по городу, тем меньше времени бригады могут тратить на дорогу. Особенно это важно для новых микрорайонов, где количество жителей постоянно увеличивается.

В реестре поставщиков медицинской помощи удалось найти четыре зарегистрированных адреса производственных баз городской станции:

• Район Есиль – улица Турара Рыскулова, 8/1.

• Район Байқоңыр – улица Ахмета Жубанова, 10А.

• Район Алматы – улица Ильяса Жансугурова, 12/4.

• Район Сарыарка – улица Ыкыласа Дукенулы, 12.

Для удобства читателей в конце материала мы подготовили карту, на которой отметили расположение этих баз скорой помощи в Астане. Она поможет узнать, где находятся подразделения службы в разных районах города.

Стоит учитывать, что даже если подстанция расположена недалеко от дома, это не означает, что машина обязательно приедет именно оттуда.

В Минздраве пояснили, что при необходимости свободные бригады направляют в наиболее загруженные районы независимо от их первоначального места базирования. Такой подход позволяет распределять нагрузку между подразделениями станции. Но эффективность этой системы во многом зависит от количества машин, которые действительно могут выехать к пациенту в конкретный момент.

Что собираются сделать, чтобы скорая приезжала быстрее

В Минздраве сообщили, что в 2026 году в районе Нура открыли дополнительный пункт базирования. Также подготовили помещения для размещения бригад в жилом комплексе «Бағыстан» на улице Е-117. До 2027 года предусмотрено строительство новых подстанций в районах Алматы и Нура.

В 2027 году столичная станция скорой помощи планирует приобрести ещё 20 санитарных автомобилей. Их должны использовать для укрепления автопарка и повышения доступности медицинской помощи. Но конкретных данных о том, сколько дополнительных бригад смогут выйти на линию после покупки машин, ведомство не привело.

Отдельные изменения касаются диспетчерской службы. Санитарные автомобили оснащают системами видеомониторинга, а работу станции интегрируют с городским ситуационным центром «109». Для круглосуточного взаимодействия с экстренными службами организовали два поста сотрудников диспетчерского отдела.

В перспективе Минздрав планирует шире использовать цифровые технологии, включая искусственный интеллект. Предполагается, что автоматизация поможет диспетчерам эффективнее распределять вызовы и направлять свободные бригады туда, где они необходимы. Точные сроки внедрения новых решений министерство пока не назвало.

Ранее на станции скорой помощи раскрыли крупные хищения

Проблемы с использованием бюджетных средств на столичной станции скорой помощи уже становились предметом уголовного расследования. В июле 2026 года прокуратура Астаны сообщила о вынесении приговора бывшим руководящим сотрудникам учреждения. Дело касалось хищения денег, выделенных на ремонт и обслуживание санитарных автомобилей.

По данным прокуратуры, с 2020 по 2023 год бывший директор станции вместе с руководителем транспортного отдела и главным механиком организовали хищение бюджетных средств. За этот период количество работоспособных автомобилей сократилось со 149 до 32. Общий ущерб государству превысил 700 миллионов тенге.

Суд назначил фигурантам восемь и девять лет лишения свободы. Также им пожизненно запретили занимать должности на государственной службе и в квазигосударственном секторе. На момент сообщения прокуратуры приговор ещё не вступил в законную силу.

Что делать, если скорая долго не приезжает

Если после вызова скорой состояние человека ухудшается, необходимо повторно позвонить на номер 103. Диспетчеру нужно рассказать, какие новые симптомы появились и как изменилось самочувствие пациента. Эта информация поможет медикам повторно оценить срочность вызова.

Особенно важно сообщить о потере сознания, затруднённом дыхании, судорогах, сильной боли в груди и других опасных симптомах. Пока бригада едет, диспетчер может объяснить, какую помощь можно оказать человеку самостоятельно. Не стоит пытаться самостоятельно определить категорию вызова или скрывать симптомы из опасения, что скорая не приедет.

Ранее NewTimes.kz рассказывал, как правильно вызвать скорую помощь, что сообщить диспетчеру и сколько времени отводится медикам на прибытие. Также мы сообщали о новых правилах, предусматривающих возможность отслеживать движение назначенной машины в реальном времени.

NewTimes.kz также писал об изменении порядка обслуживания вызовов четвёртой категории. С мая 2025 года в часы работы поликлиник такие обращения начали передавать мобильным медицинским бригадам. Это позволяет освободить часть ресурсов скорой помощи для более срочных вызовов.