Что сказать диспетчеру и сколько ждать: правила вызова скорой в Казахстане

По какому номеру вызвать скорую помощь

В Казахстане действует единый номер скорой медицинской помощи – 103. Он работает круглосуточно, а звонки бесплатны как с мобильного, так и с городского телефона.

Если произошла чрезвычайная ситуация или одновременно требуется помощь нескольких экстренных служб, можно набрать 112. Например, при серьезном ДТП, пожаре с пострадавшими или другом происшествии, представляющем угрозу жизни.

Скорая медицинская помощь оказывается бесплатно независимо от наличия медицинской страховки и прикрепления к поликлинике. Обратиться за ней могут граждане Казахстана, иностранцы и лица без гражданства, находящиеся на территории страны.

Когда нужно немедленно вызывать скорую

Главный ориентир – состояние человека, а не только отдельный симптом или показание термометра. Если есть признаки угрозы жизни или тяжелого внезапного ухудшения здоровья, необходимо звонить 103.

Согласно правилам Министерства здравоохранения Казахстана, к поводам для экстренного вызова относятся:

• Потеря сознания, остановка или серьезное нарушение дыхания.
• Сильная или внезапная боль в груди, особенно с одышкой, холодным потом или выраженной слабостью.
• Признаки возможного инсульта: перекос лица, внезапная слабость руки или ноги, нарушение речи.
• Судороги, сильное кровотечение, тяжелые травмы и обширные ожоги.
• Тяжелые аллергические реакции с затруднением дыхания или отеком языка и горла.
• Подозрение на серьезное отравление.
• Осложнения беременности и родов, включая кровотечение, сильную боль или резкое ухудшение самочувствия.

Особого внимания требуют маленькие дети и беременные женщины. По действующим правилам высокая температура выше 38 °C у детей до трех лет и беременных относится к поводам для вызова третьей категории срочности. При этом окончательную оценку ситуации проводит диспетчер на основании всех симптомов.

Если состояние вызывает серьезные опасения, не нужно самостоятельно пытаться определить категорию вызова. Позвоните 103 и подробно опишите происходящее.

Что сказать диспетчеру скорой помощи

От того, насколько точно человек опишет ситуацию, зависит правильная оценка срочности вызова и направление бригады. Во время разговора диспетчер уточнит имя, возраст и пол пациента, адрес, контактный телефон и основные жалобы. Необходимо рассказать, когда появились симптомы, что произошло перед ухудшением состояния и находится ли человек в сознании.

Например, вместо фразы «маме очень плохо» лучше сообщить такую информацию, которая действительно будет более содержательной и полезной: «Женщина, 65 лет, внезапно появилась сильная боль в груди, тяжело дышит, симптомы начались около десяти минут назад».

Если происшествие случилось на улице, назовите ближайшие здания, перекресток или другие ориентиры. В многоквартирном доме желательно сообщить номер подъезда, этаж и код домофона.

Не завершайте разговор, пока диспетчер не уточнит необходимые сведения. При необходимости он объяснит, что делать до приезда медиков.

Через сколько должна приехать скорая помощь

В Казахстане вызовы распределяются по четырем категориям срочности. Время прибытия зависит от состояния пациента и возможной угрозы его жизни.

Категорию устанавливает диспетчер, а не пациент. Указанные сроки являются нормативами прибытия, но фактическое ожидание может зависеть от оперативной обстановки.

С мая 2025 года вызовы четвертой категории в часы работы поликлиник могут обслуживать мобильные медицинские бригады. При этом номер обращения не изменился – звонить по-прежнему нужно 103.

Ранее мы рассказывали о внедрении системы отслеживания скорой помощи в реальном времени. Проект позволяет пациентам получать информацию о движении назначенной бригады, однако доступность функции зависит от региона и этапа внедрения.

Читайте также: Где едет скорая: казахстанцы смогут отслеживать бригаду онлайн

Инфографика: как правильно вызвать скорую помощь

Когда лучше обратиться в поликлинику, а не вызывать скорую

Не каждое ухудшение самочувствия требует экстренного выезда медиков. Например, при легкой простуде без тревожных симптомов, плановом осмотре или необходимости получить рецепт обычно следует обращаться к участковому врачу. Скорая помощь не предназначена для плановых уколов, оформления больничных листов или обычной перевозки пациентов без медицинских показаний к экстренной госпитализации.

Если состояние не угрожает жизни, но человек не может самостоятельно посетить медицинскую организацию, можно уточнить возможность вызова врача на дом. Подробнее о том, как бесплатно попасть к терапевту и когда обращаться по номеру 103, мы рассказывали здесь.

Однако при резком ухудшении состояния, появлении опасных симптомов или сомнениях в безопасности ожидания приема следует обратиться в службу 103.

Что делать, если скорая долго не приезжает

Если состояние пациента ухудшается во время ожидания, повторно позвоните 103, сообщите о новых симптомах и попросите диспетчера дать рекомендации. Особенно важно сообщать об изменениях сознания, дыхания, появлении судорог или других опасных признаков. По возможности обеспечьте свободный доступ в помещение и подготовьте документы пациента, сведения о принимаемых лекарствах и известных аллергиях. При этом не нужно откладывать вызов ради поиска документов.

Если вы считаете, что медицинская помощь была оказана ненадлежащим образом, можно обратиться в службу поддержки пациентов медицинской организации или направить официальную жалобу в уполномоченный орган.

Ранее мы разбирали, куда казахстанцы могут пожаловаться при отказе скорой помощи. При этом следует учитывать, что публикация вышла несколько лет назад и отдельные механизмы рассмотрения жалоб с тех пор могли измениться.

Главное правило простое – если существует угроза жизни или здоровью человека, не стоит ждать, пока симптомы пройдут самостоятельно. Звонок по номеру 103 поможет получить профессиональную оценку ситуации и необходимую медицинскую помощь.