Семью с шестимесячным ребенком не заселили в оплаченный отель в Боровом
В социальной сети Threads набирает обсуждение история семьи, которой отказали в заселении в заранее забронированный и полностью оплаченный номер Baitas Hotel в Боровом. По словам женщины, причиной отказа стало то, что супруги приехали с шестимесячным ребенком, передает ИА «NewTimes.kz».
Как рассказала автор публикации, семья заранее внесла 100-процентную предоплату за номер категории «Стандарт». Однако при заселении сотрудники отеля сообщили, что проживание с младенцем невозможно, поскольку номер рассчитан только на двух человек.
«Никогда бы не подумала, что в 2026 году семье с 6-месячным ребенком могут отказать в заселении в заранее забронированный и полностью оплаченный номер. При этом ни на этапе бронирования, ни в подтверждении брони такой информации не было», – написала женщина.
По ее словам, семья не стала конфликтовать и предложила несколько вариантов решения проблемы. В частности, супруги попросили предоставить другой номер, разрешить доплату за младенца либо переоформить оплаченный номер на знакомых, а самим разместиться в другом отеле. Однако, как утверждает автор публикации, администрация отклонила все предложенные варианты.
Кроме того, женщина заявила, что сотрудница ресепшен Наталья вызвала полицию.
«Когда я спросила, по какой причине был сделан вызов, ответ меня удивил: "Мне не понравилась интонация вашего супруга". При этом супруг разговаривал спокойно и лишь пытался добиться заселения в уже оплаченный номер и просил показать правила отеля», – говорится в публикации.
По словам автора поста, после этого бронь отменили на месте и вернули деньги. При этом семья, как утверждается, осталась без жилья, поскольку в праздничные дни свободных номеров в гостиницах Борового уже не было. Также женщина выразила недовольство действиями сотрудницы Натальи и менеджера Айнуры Кабиоловой, заявив, что столкнулась с безразличием и отсутствием желания помочь гостям.
История вызвала активную дискуссию в комментариях. Часть пользователей считает, что при бронировании необходимо указывать всех гостей, включая детей младше года.
«При бронировании нужно указывать всех, кто будет проживать в номере, – даже ребёнка до года. Администраторы не читают мысли. По внутреннему регламенту могут быть номера, куда не заселяют с детьми».
Другие комментаторы уверены, что администрация могла урегулировать ситуацию без отказа в заселении.
«Даже если вы не указали ребёнка при бронировании, на месте они могли решить вопрос без проблем. Очень странное поведение администрации. Конфликт раздули специально как будто».
Также пользователи отметили, что, если размещение с детьми в конкретном номере невозможно, эта информация должна быть указана еще на этапе бронирования.
К обсуждению присоединилась тревел-эксперт Роза Есенкулова. Она напомнила, что при бронировании отеля важно указывать всех членов семьи, которые будут проживать в номере.
«В отелях есть определенные правила размещения. При бронировании необходимо указывать всех членов семьи, чтобы не столкнуться с таким сюрпризом», – написала эксперт.
Редакция обратилась за комментарием в Baitas Hotel. В гостинице отказались комментировать ситуацию.
Читайте также: Казахстанка пожаловалась на крыс в зоне отдыха «Балкарагай» под Астаной
Напомним, в последнее время Боровое неоднократно становится предметом обсуждения в социальных сетях. Казахстанцы жалуются не только на качество сервиса, но и на стоимость отдыха. Так, ранее широкий резонанс вызвала публикация компании девушек, которые рассказали, что заплатили 199 045 тенге за обед в одном из ресторанов курорта. Судя по опубликованному чеку, в заказ входили обычные блюда и напитки, а пользователи сети назвали такие цены чрезмерно высокими.
