«Оторвали замки»: казахстанец пожаловался на поврежденный багаж после рейса SCAT

Айлазов сообщил, что сразу после получения багажа обнаружил повреждения и снял их на видео. По его словам, дорожную сумку вскрыли: два навесных замка были сорваны, а третий, как утверждает мужчина, пытались открыть.

«Для того, чтобы они приняли полноценное заявление, нужен акт. И откуда я мог знать, что багаж бывает поврежденным и надо обращаться куда-то именно, чтобы там зафиксировали? Я снял видео, но это видео не берут во внимание – им нужен акт», – написал он.

По словам Айлазова, сумка была подарком друзей и стоит около 130 тыс. тенге. Он утверждает, что неоднократно обращался в авиакомпанию, однако без акта о повреждении багажа (PIR) его заявление не приняли к рассмотрению.

На публикацию отреагировали представители SCAT. В авиакомпании заявили, что сожалеют о произошедшем, однако обязаны соблюдать установленный порядок рассмотрения подобных обращений.

«Мы понимаем, насколько неприятно получить повреждённый багаж после перелёта, и искренне сожалеем о доставленных неудобствах. При этом авиакомпания обязана действовать в рамках установленных процедур. Выборочное отступление от процедур, даже из желания помочь, было бы некорректным по отношению к другим пассажирам и к самим правилам, по которым работает отрасль. SCAT внимательно относится к каждому обращению и всегда готов рассматривать ситуации в рамках действующих правил. Для рассмотрения обращения по повреждённому багажу оформление акта PIR является обязательным условием», – говорится в ответе авиакомпании.

Читайте также: Россияне заставили SCAT платить за 23 часа ожиданий

Напомним, житель Караганды добился компенсации морального вреда из-за отмены авиарейса, произошедшей по причине овербукинга. Ранее сотрудники аэропорта Астаны объяснили, что делать, если по прилёту домой был потерян багаж.