Air Astana заменила рейс за 315 тысяч тенге на FlyArystan: ответ компании

По словам блогера, сообщение пришло поздно вечером, менее чем за 12 часов до вылета.

«Почему я покупаю билет за 315 000 тг и в 23:10 ночи мне пишут, что пересадят в FlyArystan? Вылет через 12 часов», – написала она.

Публикация быстро набрала комментарии, в которых другие пользователи рассказали о похожем опыте. Один из пользователей заявил, что подобные ситуации регулярно происходят на рейсах из Атырау. По его словам, после замены рейса на лоукостер он несколько раз пытался вернуть разницу за оплаченный бизнес-класс, однако добиться возврата не смог. Вместо этого перед вылетом ему приходили SMS с предложением ваучера на 25 тысяч тенге.

Еще одна пользовательница сообщила, что аналогичные случаи происходят и в Актобе. Она отметила, что сознательно выбирает Air Astana, чтобы дети могли посмотреть мультфильмы во время полета и получить питание на борту. Однако перед вылетом ей также сообщили о замене рейса на FlyArystan.

В комментариях другие пользователи написали, что сталкивались с подобной ситуацией неоднократно.

Что ответили в Air Astana?

В авиакомпании сообщили, что замена воздушного судна происходит вынужденно и связана со сбоями в расписании.

«Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, как важно нашим клиентам быстрее добраться до места назначения, поэтому предлагаем различные варианты решения. Замена воздушного судна – вынужденная мера в случае сбоев в расписании по различным причинам: позднее прибытие самолета, технические задержки рейсов», – заявили в Air Astana.

Ранее пассажирка произошел похожий случай – пассажирка Шолпан Албеккызы пожаловалась в Threads на замену самолета Air Astana на борт FlyArystan. По ее словам, об изменении перевозчика ее уведомили только во время посадки, хотя билет она сознательно покупала на рейс Air Astana, отказавшись от более дешевого варианта FlyArystan.