Пассажирку с болезнью Альцгеймера оставили одну на улице после прилёта в Алматы
Пассажирка Air Astana с болезнью Альцгеймера, для которой при покупке билета была оформлена услуга сопровождения на инвалидной коляске, после прилёта в Алматы оказалась одна на улице возле аэропорта. Об этом рассказала Раушан Еркебаева в Threads, обратившись к авиакомпании с требованием объяснить произошедшее, передает ИА «NewTimes.kz».
По словам Еркебаевой, услуга сопровождения была оформлена специально для её бабушки. Пожилая женщина не может самостоятельно ориентироваться в незнакомом пространстве из-за болезни Альцгеймера и может растеряться или уйти в неправильном направлении.
«При покупке билета я специально выбрала услугу сопровождения пассажира на инвалидной коляске. Мою бабушку должны были сопроводить до её места в самолёте, а после прилёта встретить у самолёта и передать встречающей стороне, то есть лично мне», – написала Раушан Еркебаева.
Она рассказала, что после прилёта находилась внутри аэропорта и ждала, когда бабушку выведут к ней. Однако женщина уже оказалась на улице без сотрудника сопровождения. О том, где находится бабушка, Еркебаева узнала от незнакомого мужчины. Он позвонил ей и сообщил, что пожилая женщина одна находится на улице и просит подойти к ней.
По словам Раушан Еркебаевой, бабушка смогла обратиться к прохожему с просьбой позвонить родственнице. При этом она задаётся вопросом, чем могла закончиться ситуация, если бы пожилая женщина растерялась или запаниковала.
«Как пассажира, для которого специально было оформлено сопровождение, могли просто оставить одного и позволить ему самостоятельно выйти из аэропорта на улицу?» – написала она.
Еркебаева также отметила, что при вылете бабушку сопровождали и помогли ей добраться до самолёта. Поэтому она не понимает, почему после прилёта аналогичное сопровождение не было обеспечено до момента передачи встречающей стороне.
«Для пожилого человека с деменцией это не вопрос комфорта или дополнительного сервиса. Это вопрос безопасности», – подчеркнула автор публикации.
Что ответили в Air Astana
В авиакомпании ответили на публикацию и выразили сожаление в связи с произошедшим. Air Astana сообщила, что намерена разобраться в ситуации и запросить детали у службы сопровождения в аэропорту.
«Здравствуйте! Мы искренне сожалеем о случившемся и понимаем, как сильно вы переживали из-за этой ситуации. Безопасность и комфорт пассажиров для нас на первом месте, и мы хотим детально разобраться, почему произошла такая ситуация», – говорится в ответе авиакомпании.
Air Astana попросила Раушан Еркебаеву подробно описать обстоятельства произошедшего в заявке на сайте службы поддержки компании. В авиакомпании заявили, что после проверки свяжутся с ней.
Читайте также: «Для чего этот цирк?»: женщина раскритиковала льготу FlyArystan для детей с инвалидностью
Ранее другая женщина в Threads рассказала об условиях получения 50%-ной льготы FlyArystan для ребенка с инвалидностью первой категории и одного сопровождающего. По ее словам, необходимость заранее подавать заявку и отсутствие фиксированной стоимости билета вызывают вопросы. В авиакомпании объяснили порядок оформления льготного билета.
