«Для чего этот цирк?»: женщина раскритиковала льготу FlyArystan для детей с инвалидностью

Женщина рассказала, что узнала о льготе в размере 50% для ребенка с инвалидностью первой категории и одного сопровождающего один раз в год. Однако условия ее оформления показались ей неудобными.

По ее словам, заявку необходимо подавать заранее, а ее рассмотрение может занимать до двух недель. В качестве примера она привела ситуацию, когда перелет запланирован на 20 сентября, а заявка подается 1 сентября. При этом стоимость билета, как указано в условиях, становится известна после рассмотрения заявки.

Автор публикации также обратила внимание на то, что при подаче заявки указывается конкретный рейс и дата, однако стоимость билета заранее не фиксируется.

По ее мнению, это может снижать практическую пользу льготы, поскольку стоимость авиабилетов может измениться к моменту бронирования.

«Т.е. к этому дню неизвестно, какая будет цена на билет. Цену на билет не зафиксируешь. Тогда ваша льгота особо не льгота. Если заранее, допустим, брать 2 билета за 100 тысяч, а к приближенной дате со льготой будет стоить 200 тысяч и скидкой 50% – 100 тысяч так и остается. Для чего этот цирк?»

Читайте также: «Смерть — не повод»: как в Казахстане отказывают в возврате авиабилетов даже при трагедиях

Женщина считает, что процесс можно было бы упростить: например, предоставить возможность получить льготу после подтверждения инвалидности без длительного рассмотрения заявки.

«Нельзя было по-человечески сделать льготу без рассмотрения заявки, чтобы человек прикрепил справки об инвалидности и получил льготу?»

По словам автора поста, формально заявленная скидка в 50% не всегда означает существенную экономию для пассажира.

Что ответили во FlyArystan

В авиакомпании отреагировали на публикацию и пояснили порядок оформления льготы.

«Понимаем, что порядок оформления льготы может вызывать вопросы, поэтому хотим пояснить данный процесс. Заявку на предоставление льготы необходимо направить не менее чем за 15 рабочих дней до планируемой даты перелета. Данный срок установлен для проверки предоставленных документов и рассмотрения возможности оформления льготного билета. При этом это не означает, что рассмотрение занимает 15 рабочих дней –  заявка может быть рассмотрена раньше», – сообщили в компании.

• После рассмотрения заявки пассажиру направляется информация на электронную почту, указанную при обращении.

• Скидка в размере 50% предоставляется от тарифа, доступного на момент бронирования.

• Подробные условия программы «Komek» и перечень необходимых документов доступны на официальном сайте FlyArystan в разделе «Информация» — «Социальная ответственность»».

Таким образом, в FlyArystan уточнили, что 50%-ная скидка рассчитывается не от заранее зафиксированной стоимости билета, а от тарифа, доступного на момент бронирования. Заявку при этом необходимо направить минимум за 15 рабочих дней до предполагаемой даты перелета.

Читайте также: Астанчанин вернул почти 600 тысяч тенге за билеты после многократной отмены рейса

Ранее казахстанец Салим Айлазов рассказал в Threads, что после рейса авиакомпании SCAT получил поврежденный багаж. По его словам, ему не удалось добиться рассмотрения обращения. Он утверждает, что неоднократно обращался в авиакомпанию, однако его заявление не приняли к рассмотрению из-за отсутствия акта о повреждении багажа (PIR).