С 2027 года финансовые споры в Казахстане будут рассматривать по-новому
В Казахстане сформирована единая Служба финансового омбудсмана. Новый институт начнет работу с 1 января 2027 года и объединит действующие институты банковского, микрофинансового и страхового омбудсманов. Кроме того, механизм защиты потребителей будет распространен на брокерские услуги, передает ИА «NewTimes.kz» со ссылко на АРРФР.
Главным финансовым омбудсманом и по совместительству финансовым омбудсманом на рынке ценных бумаг избрана Мария Хаджиева.
Хаджиева имеет многолетний опыт работы в сфере регулирования и надзора за финансовым рынком. Она работала в Министерстве юстиции, Национальном банке и органах финансового надзора. В 2019–2025 годах занимала должность заместителя председателя Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка.
Финансовым омбудсманом в банковской сфере избран Руслан Ибрагимов. Он имеет юридическое и финансовое образование, а также опыт работы с проблемными займами в банковском секторе. С 2016 года Ибрагимов работает в офисе банковского омбудсмана.
Микрофинансовую сферу в новой службе будет представлять Назгуль Естеусизова. Она имеет высшее экономическое и юридическое образование, степень магистра юридических наук. Естеусизова работала в банковском секторе, возглавляла Национальную палату коллекторов Казахстана и социальный проект по защите прав заемщиков. С декабря 2024 года она является микрофинансовым омбудсманом.
Финансовым омбудсманом в страховой сфере избран Канат Алигулов. Он имеет экономическое и юридическое образование и опыт руководства подразделениями по урегулированию убытков и страховых выплат.
Алигулов работал в страховых компаниях «Номад Иншуранс» и Freedom Finance Insurance. Он участвовал в автоматизации урегулирования страховых случаев и развитии цифровых клиентских сервисов.
Чем будет заниматься единая Служба финансового омбудсмана
Основными задачами службы станут эффективное рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг и досудебное урегулирование споров, возникающих по финансовым продуктам.
Также служба будет содействовать урегулированию задолженности заемщиков – физических лиц с учетом их финансовых возможностей.
Одним из приоритетных направлений станет цифровизация процессов. Кроме того, планируется развивать индивидуальное и коллективное урегулирование задолженности, в том числе с использованием платформы коллективного урегулирования задолженности Finkelisim.kz.
Служба также будет взаимодействовать с проектом «Қарызсыз қоғам».
Еще одним направлением работы станет анализ поступивших и рассмотренных обращений. Это позволит выявлять системные проблемы и повторяющиеся практики субъектов поведенческого надзора.
На основе такого анализа служба будет готовить предложения по совершенствованию механизмов защиты прав потребителей финансовых услуг.
Рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг будет осуществляться бесплатно.
Читайте также: Мошенникам будет тяжелее: в Казахстане ограничат быстрые онлайн-кредиты
Напомним, с 1 октября при оформлении потребительского кредита онлайн казахстанцам нужно будет ответить на семь вопросов. Банки будут проверять, не действуют ли они по указанию мошенников и не собираются ли переводить заемные деньги на так называемый безопасный счет.
