Переписка в WhatsApp Business частично станет платной

О новых тарифах заговорили после публикации в Threads. Ее автор призвал предпринимателей заранее учитывать дополнительные расходы.

«Около 5 центов, или 23 тенге, за сообщение. Пятьсот переписок в месяц по десять сообщений теперь обойдутся примерно в 115 тысяч тенге», — говорится в посте.

В комментариях пользователи решили, что платить придется всем предпринимателям, которые общаются с покупателями в WhatsApp.

«Тогда срочно переходим на обычный WhatsApp?» — спросила одна из пользовательниц.

На самом деле изменения затронут далеко не всех.

Читайте также: WhatsApp готовит крупнейшее обновление интерфейса за последнее время

Кто будет платить

У WhatsApp есть два разных продукта для бизнеса. Первый — привычное бесплатное приложение WhatsApp Business. Его устанавливают на телефон и используют небольшие магазины, мастера, службы доставки и другие предприниматели, которые самостоятельно отвечают клиентам.

Второй — WhatsApp Business Platform. Это платформа для компаний, которые подключают переписку к CRM, кол-центру или чат-боту через API. Именно для нее Meta меняет условия.

«Это касается только тех, кто работает через API. Обычного WhatsApp Business изменения не касаются», — отметил один из участников обсуждения.

Обычный WhatsApp для личного общения также останется бесплатным.

За какие сообщения будут взымать оплату

С 1 октября 2026 года компании начнут платить за сервисные сообщения, отправленные через WhatsApp Business Platform.

Сервисным считается обычный ответ сотрудника или чат-бота в течение 24 часов после того, как клиент сам написал компании. Раньше в этот период бизнес мог отвечать бесплатно. Теперь Meta будет учитывать каждое доставленное исходящее сообщение.

Входящие сообщения покупателей при этом не тарифицируются. Если клиент и сотрудник обменялись десятью репликами, бизнес заплатит только за свои ответы.

Платными станут и служебные шаблоны, отправленные внутри 24-часового окна. К ним относятся, например, подтверждение заказа, уведомление о доставке или напоминание о записи.

Сколько это будет стоить в Казахстане

Для казахстанских номеров тариф Meta составит 0,018 доллара за сервисное сообщение. По официальному курсу Нацбанка на 7 сентября это около 8,2 тенге.

Для каждого бизнес-номера первые 1000 доставленных сервисных сообщений в месяц останутся бесплатными. Плата будет начисляться начиная с 1001-го такого сообщения.

Если компания за месяц отправит клиентам с казахстанскими номерами пять тысяч сервисных сообщений, оплатить потребуется четыре тысячи. По ставке Meta в 0,018 доллара это 72 доллара, или около 32,9 тысячи тенге по официальному курсу Нацбанка на 7 сентября.

Этот расчет учитывает только комиссию Meta. Итоговая сумма может отличаться, если компания пользуется услугами провайдера, который берет собственную плату за подключение WhatsApp Business Platform.

Входящие сообщения клиентов не тарифицируются. Поэтому если в указанные пять тысяч входят реплики обеих сторон, платных сообщений окажется меньше.

Таким образом, проверить расходы стоит компаниям, у которых переписка автоматизирована и ведется через API.

Ранее NewTimes.kz писал, что в мессенджере появятся подписки на каналы, платное продвижение и реклама в статусах. Эти нововведения также не затрагивают личную переписку.

В августе 2026 года NewTimes.kz сообщал о неожиданной блокировке аккаунтов казахстанцев. В Meta объяснили произошедшее ошибочными срабатываниями автоматической системы безопасности.

Также редакция публиковала инструкцию по регистрации, переносу переписки на новый телефон и удалению аккаунта в WhatsApp.