Поцарапали машину, а видео не дают: что могут требовать казахстанцы от КСК и управляющих компаний

Поводом для обращения обычно становятся бытовые происшествия: кто-то поцарапал автомобиль на парковке, украли велосипед или повредили имущество во дворе. Жители уверены, что камеры установлены за их счет, а значит и доступ к записям должен быть свободным.

Однако на практике все не так просто.

В строительной компании Sensata Group рассказали, что стараются идти навстречу жильцам в экстренных ситуациях. Если пропал ребенок, произошло ДТП или другой серьезный инцидент, посмотреть архив можно сразу после устного или письменного обращения.

«Мы понимаем, что бывают ситуации, когда каждая минута на счету. Поэтому предоставляем доступ к просмотру архива без ожидания официальных запросов», — пояснили в компании.

При этом есть важное ограничение. Жильцам могут показать запись на экране, но не имеют права передавать цифровую копию файла. Более того, снимать видео с монитора на телефон тоже запрещено.

В компании объясняют это требованиями закона о персональных данных.

Если на записи попали другие люди, их автомобили или имущество, видео могут передать только по официальному запросу правоохранительных органов, суда или адвоката.

Отказать в просмотре, по словам представителей Sensata Group, могут лишь в нескольких случаях: если человек не подтвердил, что проживает в доме, запись уже удалена из архива либо ее ранее изъяли сотрудники полиции.

Похожих правил придерживаются и в BI Group.

Там пояснили, что для получения записи необходимо подать письменное заявление через менеджера, мобильное приложение BIGApp или электронную почту управляющей компании. В заявлении нужно указать дату, время и место происшествия, а также объяснить, зачем требуется видео.

После этого обращение рассматривают и принимают решение в соответствии с законом и внутренними правилами.

Но проблема не всегда связана с законом.

Председатель правления Национальной палаты ЖКХ Талгат Мухамедгалиев рассказал, что иногда управляющие компании отказывают жильцам по другой причине — записи просто не сохраняются.

По его словам, в некоторых домах отсутствует необходимое серверное оборудование или установлены жесткие диски с минимальным объемом памяти. В результате архив хранится не две недели, как обещают жильцам, а всего несколько часов.

«Бывали случаи, когда человеку не давали доступ к камерам под разными предлогами просто потому, что записи уже не существовало. Видео автоматически удалялось через несколько часов», — рассказал он.

Эксперт отмечает, что если жильцы оплачивают обслуживание камер, полностью лишать их доступа к системе видеонаблюдения нельзя. Однако конкретные правила зависят от договора между собственниками и обслуживающей организацией.

Юрист Канат Абдилов считает, что причина споров кроется в пробелах законодательства.

С одной стороны, камеры во дворах и подъездах относятся к общему имуществу собственников жилья. С другой — закон защищает право граждан на частную жизнь и персональные данные.

«В законодательстве нет нормы, которая давала бы собственнику безусловное право получить видеозапись. Но нет и прямого запрета на ознакомление с записью, если она касается события, затрагивающего его интересы», — пояснил юрист.

По его словам, просто прийти и потребовать показать запись нельзя. Для этого необходимо официально обратиться в управляющую компанию с письменным заявлением.

Сегодня в Казахстане нет единых правил, которые бы регулировали доступ жильцов к дворовым камерам видеонаблюдения. Поэтому в одном жилом комплексе запись могут показать сразу, а в другом потребуют обращаться через полицию. В итоге многое зависит от внутренних правил дома, условий договора и позиции конкретной управляющей компании.