Скандал в аэропорту Костаная обсуждается в социальных сетях после того, как два пассажира пропустили свой рейс в Алматы якобы из-за организационных проблем и недостаточного информирования, передает ИА «NewTimes.kz».
Очевидцы опубликовали видео, на котором запечатлена ситуация, ставшая причиной недовольства. Согласно рассказам пассажиров, они прошли регистрацию и багажный контроль, но не смогли сесть на рейс, так как не были должным образом проинформированы о посадке.
«Самолет в Алматы вылетел в 19.55, а две пассажирки остались в зале ожидания. Никаких объявлений не было, а представители аэропорта на контакт не шли. Сказали только, что нужно покупать новый билет», — рассказал автор видео.
Пассажирки, как утверждается в видео, ожидали посадку в неправильном зале, поскольку не было четких указателей. Кроме того, их просьбы о помощи были проигнорированы, и сотрудники аэропорта лишь сообщили, что самолет уже улетел.
«Мы ждали в зале без табличек и указателей, не было ни одного объявления. Нам пришлось заплатить за новый билет 70 тысяч тенге, хотя первоначальная стоимость составляла 15 тысяч», — сообщила одна из пассажирок.
Множество пользователей в Казнете выразили возмущение ситуацией, подчеркнув, что организация посадки была совершенно неудовлетворительной. Они заметили, что в других странах пассажиров всегда ищут, если они не пришли на посадку, а в Костанае такой заботы о клиентах не было.
В свою очередь, авиакомпания Fly Arystan прокомментировала ситуацию, указав, что на тот вечер были зарегистрированы два рейса — в Алматы и Астану. Представители компании заявили, что все залы ожидания были четко обозначены, а объявление о посадке на рейс в Алматы было сделано через громкоговоритель.
«Пассажиры после прохождения предполетного досмотра были направлены в соответствующие залы. Однако они переместились в зал ожидания другого рейса и не успели на посадку», — сообщили в Fly Arystan.
Тем не менее, пассажиры не согласны с этим объяснением и заявляют, что указатели были недостаточно информативными, а объявления о посадке не были четкими и своевременными.
«Если уже случилась такая ошибка, компания должна предложить альтернативу, а не просто снять с рейса», — возмущаются пользователи в комментариях.
Читайте также: «Не летят туда сегодня самолеты и не едут даже поезда». Почему Уральск находится на логистическом отшибе
Ранее мы писали о конфликте на борту рейса авиакомпании Fly Arystan, где пассажир устроил дебош и угрожал взрывом.
