Министерство по инвестициям и развитию республики внедряет международные стандарты качества обслуживания пассажиров. Среди основных критериев простота и удобство стыковок рейсов, оборудование зон ожидания, простота ориентации пассажиров в аэропорту, сообщает пресс-служба ведомства.
Стандарты предусматривают также деятельность предприятий общественного питания в аэропорту, информационное обслуживание пассажиров, обеспечение доступа пассажиров к сотовой связи и беспроводному Интернету во всех режимных зонах аэропорта. Развитие казахстанских аэропортов и авиакомпаний расширяет географию авиационного сообщения.
В настоящее время регламентируется и внедрен порядок обслуживания вылетающих и прилетающих, а также трансферных и транзитных пассажиров, регулируется механизм обслуживания пассажиров, предъявляющих претензии на ненадлежащую перевозку и своевременно выдача багажа. В это же время конкретизируется порядок обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями, которое предоставляет гарантированное минимальное время прохождения всех процедур обслуживания пассажирских авиаперевозок в аэропорту на вылет и прилет.
Мировая практика показывает, что коммерческие организации более эффективно эксплуатируют аэровокзалы, так как это больше всего относится к предоставлению услуг пассажирам и других услуг, не относящихся к авиационной деятельности. При этом, реконструкцию и модернизацию аэровокзалов возможно проводить в пределах механизмов государственного и частного партнерства, так как они являются коммерчески привлекательными объектами.
