Купили билеты, но остались без мест: что произошло на рейсе из Стамбула в Алматы
Четверо туристов не смогли получить места на рейсе Turkish Airlines из Стамбула в Алматы, несмотря на купленные билеты. Билеты были приобретены через Air Astana, однако во время регистрации пассажирам сообщили, что свободных мест нет. Об этом в Threads написала Светлана Горисвет-Мищенков, передает ИА «NewTimes.kz».
По словам автора публикации, на регистрации туристам выдали посадочные талоны без указания мест и отправили к выходу на посадку ждать, пока кто-нибудь из пассажиров не явится на рейс.
«Air Astana отвечает: „Обращайтесь в Turkish Airlines, у нас нет доступа“. Серьёзно?! Вы продали билеты, получили деньги, а теперь это не ваша проблема? PNR есть в системе Air Astana, Turkish Airlines его не видит», – написала Светлана Горисвет-Мищенков.
Она потребовала от Air Astana обеспечить четверым пассажирам вылет по оплаченным билетам в тот же день.
Позже автор публикации уточнила, что онлайн-регистрация на рейс была недоступна, поскольку билеты приобрели у Air Astana, а перелёт выполняла Turkish Airlines. По её словам, туристы прибыли в аэропорт более чем за три часа до вылета, однако это не помогло решить проблему.
«Вопросами компенсации, безусловно, мы будем заниматься, потому что позиция ЭА, которая самовыпилилась и сказала „мы тут ни при чём!“, – за гранью», – написала она.
В Air Astana в ответ на публикацию предложили направить официальное обращение через сайт компании.
«Для детального рассмотрения ситуации просим вас направить обращение через сайт help.airastana.com. Специалисты рассмотрят ваше обращение и предоставят вам ответ», – ответили в компании.
Читайте также: Мать с младенцем не пустили на рейс: Air Astana начала внутреннюю проверку
Ранее пассажирка Air Astana с болезнью Альцгеймера, для которой при покупке билета была оформлена услуга сопровождения на инвалидной коляске, после прилёта в Алматы оказалась одна на улице возле аэропорта. Об этом рассказала Раушан Еркебаева в Threads.
