Кодекс профессиональной этики коллекторов впервые разработали в Казахстане

Одной из функций Агентства является защита прав и интересов должников от неправомерных действий со стороны коллекторских агентств, повышение прозрачности коллекторской деятельности, эффективности и безопасности по взысканию задолженности.

В рамках данного направления деятельности сенат парламента РК рекомендовал Агентству РК по регулированию и развитию финансового рынка совместно с объединениями коллекторских агентств разработать типовой кодекс профессиональной этики работника коллекторского агентства.

В преддверии разработки документа, между агентством, национальной палатой коллекторов Казахстана и ассоциацией коллекторов Казахстана был подписан меморандум о взаимодействии по вопросам деятельности коллекторских агентств.

В дальнейшем агентством планируется проводить мероприятия по присоединению других коллекторских агентств к меморандуму.

Кодексом устанавливаются этические стандарты и правила поведения, а также принципы взаимодействия работников коллекторского агентства в ходе осуществления деятельности, направленной на досудебное взыскание и урегулирование задолженности, а также на сбор информации, связанной с задолженностью.

Данные принципы будут обязательны для всех сотрудников коллекторских агентств при взаимодействии с должником и (или) его представителем, и (или) третьим лицом, связанным обязательствами с кредитором в рамках договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита.

В рамках кодекса руководство коллекторского агентства должно обеспечивать регулярное и своевременное обучение, повышение квалификации своих работников.

Кроме того, кодекс включает в себя разработку и утверждение коллекторским агентством базовых алгоритмов, по которым работникам коллекторского агентства допускается осуществлять взаимодействие с должниками, в том числе по проведению переговоров при личных встречах и телефонных переговоров.

В частности, работникам коллекторских агентств запрещено раскрывать персональные данные должника, а также сведения, затрагивающие личную/частную жизнь должников.

При этом, в обязательном порядке с каждым работником, у которого есть доступ к сведениям о должнике и его задолженности, заключается соглашение о конфиденциальности.

Работнику коллекторского агентства также запрещено предоставлять ложную информацию о своем статусе, квалификации, опыте или профессиональных полномочиях, в том числе, вводить должника, с которым взаимодействует, в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения задолженности.

Коллекторы не вправе принимать деньги (в наличной или безналичной форме), а также иное имущество в счет погашения задолженности.

Также коллекторам запрещено требовать погашения задолженности иным имуществом, кроме денег.

В итоге, цель кодекса — способствовать достижению общественного доверия и уважения со стороны работника коллекторского агентства.

В случае выявления нарушений требований, стандартов и правил, установленных кодексом, работник коллекторского агентства несет ответственность, предусмотренную законодательством Республики Казахстан.

Также к работнику коллекторского агентства могут быть применены соответствующие меры с учетом положений кодекса профессиональной этики работника коллекторского агентства, в том числе, приостановление или прекращение трудовых отношений.