ИИ поможет пожаловаться чиновникам: eOtinish хотят встроить в eGov GPT
В Казахстане хотят добавить eOtinish в eGov GPT, чтобы обращения в госорганы можно было подавать через ИИ. Об этом на Digital Bridge 2026 сообщил первый вице-министр искусственного интеллекта и цифрового развития Ростислав Коняшкин, передает ИА «NewTimes.kz».
Сейчас через eGov GPT доступны около 50 государственных услуг. Пользователь может обычными словами написать, что ему нужно, а ИИ поможет найти услугу и пройти необходимые этапы.
Теперь через этот же сервис хотят дать возможность направлять обращения в госорганы.
«Мы про это еще нигде не говорили. Мы планируем вывести туда подачу обращений. То есть не надо будет заполнять формат переписки, как с e-агентом, можно направить свое обращение в любой государственный орган», – рассказал Коняшкин.
Если функцию запустят, пользователю не придется отдельно переходить в eOtinish: обращение можно будет сформировать прямо в диалоге с ИИ в eGov GPT
Через ИИ также хотят упростить перевыпуск удостоверения личности и паспорта. Пользователю достаточно будет написать соответствующий запрос, после чего ИИ-агент проведет его по всем этапам. Система предложит сделать фотографию и автоматически проверит ее по необходимым требованиям. Затем человек сможет оставить подпись на экране и отправить заявку.
Также обсуждается возможность использовать ИИ-ассистента для оплаты штрафов и налогов. Однако пока это рассматривается как возможное направление развития сервиса.
Сам eOtinish работает в Казахстане с 2021 года. NewTimes.kz писал, что система создавалась как единая площадка для обращений граждан: через нее можно следить за ходом рассмотрения заявления и получать уведомления о его статусе.
В августе 2026 года NewTimes.kz сообщал о масштабном сбое государственных онлайн-сервисов. Тогда одновременно возникли проблемы с eGov, eGov Mobile, eOtinish и сайтами госорганов на платформе gov.kz.
А сегодня на AI & Digital Bridge 2026 NewTimes.kz рассказывал о новых цифровых и ИИ-проектах, представленных президенту. Среди них были AI-Enabled University, Trusted Kazakhstan, ALFA и новые возможности Aitu.
