Отец перенёс операцию на открытом сердце: казахстанка пожаловалась на возврат билетов
Казахстанка попыталась вернуть деньги за авиабилеты после того, как её отец перенёс операцию на открытом сердце. Однако одной выписки из больницы оказалось недостаточно для рассмотрения заявки, передаёт ИА «NewTimes.kz».
Своей историей женщина поделилась в Threads. По её словам, отцу провели операцию на открытом сердце в Астане. Мужчину госпитализировали 8 октября, а выписали только 14-го. При этом на 9 октября у него уже были куплены авиабилеты.
После лечения дочь обратилась в Kaspi Travel с заявкой на возврат денег по медицинским показаниям. К обращению она приложила официальную выписку из стационара, подтверждающую госпитализацию и проведённую операцию.
Однако, по словам женщины, позднее ей позвонил оператор и попросил дополнительные доказательства того, что отец действительно не мог совершить перелёт.
«Звонит оператор - какие у вас есть еще доказательства, подтверждающие, что пассажир не мог лететь», – рассказала казахстанка.
Женщину возмутило такое требование. Она не понимает, почему медицинской выписки с печатями, подтверждающей тяжёлую операцию и пребывание в больнице, оказалось недостаточно.
«Какие нужны доказательства, если есть официальная выписка с печатями, подтверждающая, что он лежал в больнице с тяжелейшей операцией на сердце?» – задалась вопросом автор публикации.
Что ответили в Air Astana
На публикацию отреагировал официальный аккаунт Air Astana. В авиакомпании объяснили, что для рассмотрения заявления на возврат билета по состоянию здоровья действительно требуется медицинское подтверждение невозможности перелёта на запланированную дату. При этом таким документом может быть не только отдельная справка, но и выписка из стационара либо эпикриз.
Однако документ должен соответствовать определённым требованиям.
«Для рассмотрения запроса на возврат авиабилетов по медицинским показаниям необходимо предоставить документ, подтверждающий невозможность совершения перелёта на запланированную дату вылета», – ответили в авиакомпании.
В Air Astana уточнили, что документ должен быть оформлен на бланке медицинского учреждения. В нём необходимо указать ФИО пассажира, диагноз и сведения о противопоказаниях к перелёту на соответствующую дату. Также требуются подпись врача и необходимые печати.
«Если предоставленная выписка не содержит сведений о противопоказаниях к перелёту, может потребоваться дополнительное медицинское подтверждение», – пояснили в Air Astana.
Как отреагировали казахстанцы
История вызвала обсуждение среди пользователей Threads. Некоторые комментаторы посчитали требования чрезмерными, учитывая характер перенесённой операции.
«Запросите видео операции на открытом сердце, если этим товарищам не достаточно справки с печатями и выписки стационарного больного», – иронично предложила одна из пользовательниц.
Другие участники обсуждения поделились собственным опытом оформления вынужденного возврата авиабилетов. Одна из пользовательниц рассказала, что ей удалось вернуть деньги даже за невозвратный билет после предоставления дополнительных медицинских документов.
«Предоставьте справку на фирменном бланке с печатями врачей и мед организации и указать в назначенные даты перелет запрещен. Нам после такой справки одобрили вынужденный возврат, невозвратный билет. Выписку тоже приложили», – написала она.
Ещё одна пользовательница посоветовала оформить медицинскую справку формы 027 с указанием периода, в течение которого авиаперелёты противопоказаны.
Можно ли вернуть деньги за авиабилет из-за болезни
В Казахстане болезнь пассажира может стать основанием для вынужденного отказа от перелёта. Такое правило предусмотрено пунктом 129 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте.
В документе говорится, что возврат средств допускается в случае болезни или смерти пассажира либо члена его семьи, летящего вместе с ним, если обстоятельства подтверждены медицинским заключением. Конкретные суммы возврата определяются условиями авиакомпании.
В Департаменте торговли и защиты прав потребителей ранее объясняли, что для возврата билета по болезни нужно подтвердить состояние здоровья пассажира на момент запланированного вылета. Одного диагноза не всегда достаточно. В медицинских документах может потребоваться отдельное указание, что человек не мог или ему не рекомендовалось лететь в определённые даты.
Если билеты приобретались через посредника, например туристический сервис, заявку на возврат обычно подают по месту покупки. Такой порядок предусмотрен и правилами Air Astana.
Читайте также: Купили билеты, но остались без мест: что произошло на рейсе из Стамбула в Алматы
Если решить проблему с перевозчиком не удаётся, пассажир может подать письменную претензию. В дальнейшем с жалобой можно обратиться в Авиационную администрацию Казахстана или органы защиты прав потребителей.
Ранее «NewTimes.kz» рассказывал, с какими трудностями сталкиваются казахстанцы при возврате невозвратных авиабилетов. Редакция собрала истории пассажиров, которым не удалось вернуть деньги даже после тяжёлых заболеваний, травм или смерти близких. В частности, одна из женщин сообщила, что не смогла получить возврат за билеты FlyArystan после серьёзной травмы головы у ребёнка, несмотря на предоставленные медицинские справки. В материале также разбирались случаи, когда уважительные причины позволяют потребовать возврат средств.
В другом материале редакция сообщала, как житель Астаны добился возврата почти 600 тысяч тенге после неоднократной отмены авиарейса в Дубай. Мужчина купил билеты за 554,5 тысячи тенге, а затем потратил дополнительные 38,8 тысячи на перенос дат вылета. Перевозчик первоначально отказался возмещать дополнительные расходы. После обращения пассажира в департамент торговли и защиты прав потребителей ему вернули всю сумму, 593 356 тенге.
