Туристы из России против отеля под Алматы: семья требует вернуть 435 тысяч тенге

После оформления выезда отель вернул депозит, тем самым подтвердив факт отъезда, однако отказался возвращать оставшиеся 435 000 тенге за неиспользованные дни проживания.

Туристы заплатили 495 000 тенге за три суток

Как рассказала София в Threads, семья приехала в Казахстан из России с детьми и преодолела несколько тысяч километров как туристы. За проживание в отеле под Алматы они заплатили 495 000 тенге за три суток, то есть по 165 000 тенге за ночь. По словам туристки, условия проживания оказались для семьи неприемлемыми, поэтому они приняли решение выехать всего через два часа после заселения.

При этом депозит отель вернул. Однако, как утверждает София, гостиница отказалась возвращать 435 000 тенге, уплаченные за оставшиеся неиспользованные дни.

«Законы Казахстана у них на курорте не действуют»

По словам Софии, представительница отеля, назвавшая себя юристом, заявила, что законодательство Казахстана на территории этого курорта якобы не действует. Туристы с такой позицией не согласились. Они вызвали полицию и написали заявление. Кроме того, семья сообщила о намерении направить руководству отеля досудебную претензию, а также обратиться с жалобой в Департамент по защите прав потребителей Алматинской области. София также сослалась на статью 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан, полагая, что внутренние правила отеля о невозврате денег не могут отменять предусмотренные законом права потребителя.

Что пишут пользователи в комментариях

История вызвала обсуждение в Threads. Пользователи советуют туристам добиваться возврата денег в установленном законом порядке.

• «Обращайтесь в суд, разницы нет откуда вы».

• «Делайте до конца! Не имеют права!»

• «Действуют законы РК на всей территории».

Туристы направили досудебную претензию

Позже София уточнила, что досудебная претензия руководству отеля уже направлена. Теперь семья ожидает ответ в течение 10 дней. Таким образом, туристы намерены добиваться возврата 435 000 тенге, которые, по их словам, были уплачены за неиспользованные дни проживания.

Читайте также: Родила и затолкала в слив: репортаж из скандальной гостиницы в спальном районе Астаны

Ранее пару с шестимесячным ребёнком не заселили в оплаченный отель в Боровом. Они заранее внесли 100% предоплату за номер категории «Стандарт». Однако при заселении сотрудники отеля заявили, что проживание с младенцем невозможно, поскольку номер рассчитан только на двух человек.