Новый iPhone трескается через несколько часов после покупки: Apple признала проблему

Первые сообщения о повреждениях появились практически сразу после старта продаж iPhone Duo 23 октября. Пользователи рассказывают, что трещины возникают вдоль линии сгиба, иногда после нескольких открываний смартфона. В некоторых случаях на дисплее появляются яркие белые полосы, а часть экрана перестаёт работать.

30 октября издание MacRumors сообщило, что Apple направила своим магазинам и авторизованным сервисным центрам внутреннюю инструкцию по работе с такими обращениями. Если на внутреннем экране появилась трещина, специалисты должны провести диагностику. При подтверждении дефекта смартфон могут заменить новым или отремонтировать по стандартной процедуре. При этом о возможности возврата денег за устройство в публикации не говорится.

Экран треснул через шесть часов после покупки

Один из первых подробно описанных случаев произошёл в Австралии. Пользователь Reddit под ником Midnight_Slump рассказал, что успел попользоваться новым iPhone Duo всего около шести часов. По его словам, за это время он раскрыл смартфон менее 20 раз. Когда мужчина показывал покупку другу, он почувствовал сопротивление в районе внутреннего шарнира, после чего услышал треск.

«Когда я продолжил открывать телефон, услышал отчётливый треск, и экран сломался прямо вдоль шарнира. При этом на поверхности дисплея и внешней части механизма не было никаких следов повреждения», – рассказал владелец (перевод с английского).

Мужчина обратился в Apple. Сначала ему предложили экспресс-замену с временной блокировкой суммы, равной стоимости смартфона. Однако покупатель решил лично посетить магазин, где ему сразу выдали новое устройство. Модераторы сообщества Reddit позднее сообщили, что изучили дополнительные фотографии и документы Apple, предоставленные автором публикации. Они подтвердили факт повреждения смартфона и его последующей замены, но подчеркнули, что установить точную причину поломки по этим материалам невозможно.

Другой покупатель сообщил, что экран треснул ещё до завершения настройки телефона. По его словам, он сложил устройство примерно четыре раза, после чего шарнир стал двигаться туже. При очередном открывании раздался громкий щелчок, а на экране появились повреждения. В магазине Apple в Далласе мужчине бесплатно заменили смартфон.

Ещё один владелец пожаловался, что его iPhone Duo не проработал и суток. Он оставил сложенный телефон на зарядке, а через десять минут обнаружил, что внутренний дисплей полностью почернел. После перезагрузки на линии сгиба стали заметны трещины. Apple согласилась заменить устройство бесплатно, однако покупателю пришлось ждать: нужной модели не оказалось в наличии.

Что ответила Apple

26 октября компания подтвердила, что знает о жалобах на внутренний дисплей iPhone Duo. При этом в Apple утверждают, что проблема затрагивает небольшое количество смартфонов.

«Нам известно о проблеме, затрагивающей внутренний дисплей небольшого числа устройств iPhone Duo. Если пользователи столкнулись с неисправностью дисплея, им следует обратиться в AppleCare для замены», – заявили в компании (перевод с английского).

Apple также отметила, что у затронутых устройств неисправность обычно проявляется вскоре после начала использования.

Однако массового отзыва iPhone Duo нет. Отдельная публичная программа бесплатной замены экранов также пока не объявлена. Вместо этого компания поручила сервисным центрам рассматривать обращения и проверять повреждённые устройства. Покупатели, у которых подтверждается соответствующая неисправность, могут получить замену смартфона. Для этого необязательно иметь дополнительную страховку AppleCare+.

Это не означает, что Apple обязуется бесплатно менять любой разбитый экран: решение зависит от результатов диагностики и характера повреждения.

Почему могут трескаться экраны

Точную причину неисправности Apple пока не раскрыла. Однако специалисты компании iFixit, занимающейся исследованием и ремонтом электроники, разобрали складной смартфон и изучили конструкцию его шарнира. По мнению экспертов, проблема может быть связана с центральной опорной планкой механизма складывания. При определённых условиях она может недостаточно опускаться, создавая дополнительное давление на гибкий дисплей.

Такое давление теоретически способно приводить к повреждениям в районе сгиба. Именно там, судя по опубликованным фотографиям, возникают многие из обнаруженных трещин. Специалисты подчёркивают, что речь идёт о возможном объяснении, а не об установленной причине неисправности.

По итогам разборки iFixit предварительно оценила ремонтопригодность iPhone Duo в пять баллов из десяти. Это самый высокий результат среди складных смартфонов, которые исследовала компания. Однако замена внутреннего дисплея остаётся сложной и дорогой процедурой. В США ремонт такого экрана вне гарантии оценивается в 999 долларов – почти половину стартовой стоимости смартфона.

Что делать владельцам неисправного iPhone Duo

Если на внутреннем экране появились трещины, полосы или другие признаки неисправности, Apple рекомендует обратиться в службу поддержки AppleCare.

Оформить обращение можно через официальный сайт поддержки Apple. Также компания предлагает обращаться в авторизованные сервисные центры, адреса которых можно найти через сервис поиска Apple.

Перед обращением желательно сфотографировать повреждения и сохранить документы о покупке. Окончательное решение о ремонте или замене принимается после проверки устройства специалистами. Условия обслуживания устройств, приобретённых за пределами официальных рынков продаж, также необходимо уточнять отдельно.

Напомним, iPhone Duo стал первым складным смартфоном Apple. Компания представила его в сентябре 2026 года. Устройство оснащено внутренним экраном диагональю 7,6 дюйма и внешним дисплеем на 5,4 дюйма. В США стоимость новинки начинается от 1999 долларов.

Что ещё происходило с новыми iPhone

Ранее NewTimes.kz сообщал о старте продаж iPhone 18 Pro и Pro Max. Новые флагманы Apple появились в продаже 18 сентября более чем в 65 странах и регионах мира. Смартфоны получили процессор A20 Pro, обновлённые камеры с разрешением 48 Мп и увеличенное время автономной работы. В США стоимость iPhone 18 Pro начинается от 1200 долларов, а Pro Max – от 1300 долларов.

Также издание писало о проблемах с регистрацией iPhone 18 в Казахстане. Пользователи столкнулись с невозможностью пройти верификацию IMEI, а один из казахстанцев публично пожаловался на ситуацию в Threads. В компании ATS Mediafon KZ объяснили ограничения техническими работами и усилением защиты персональных данных. С 9 октября процедура стала доступна через eGov Mobile и портал электронного правительства. При этом пользоваться смартфонами в сетях казахстанских операторов можно было и во время ограничений.

Ещё редакция рассказывала об ошибке в iOS 27, из-за которой интерфейс iPhone мог практически перестать реагировать на прикосновения. Сбой возникал при быстром переключении между Центром уведомлений и Пунктом управления. Из-за этого кнопки могли отображаться не на своих местах, а свайпы и нажатия переставали работать. В отличие от повреждений экрана iPhone Duo, проблема была программной и устранялась принудительной перезагрузкой смартфона. Ошибку также обнаружили в бета-версии iOS 27.2.