Казахстанцам вернули 2,17 млрд тенге после жалоб на товары и услуги

Такие данные опубликовало Министерство торговли и интеграции Казахстана. С января по сентябрь в Комитет по защите прав потребителей и его территориальные департаменты поступило свыше 72 тысяч обращений. Почти 60% всех жалоб пришлись на обычные магазины и онлайн-торговлю.

Где казахстанцы чаще всего сталкиваются с проблемами

Больше всего претензий поступило к розничной торговле. На магазины казахстанцы пожаловались 31 186 раз, что составляет 42,9% всех обращений. Это самая проблемная сфера по количеству жалоб, зарегистрированных ведомством.

На втором месте оказалась электронная торговля. На интернет-магазины и другие площадки онлайн-продаж поступило 12 264 обращения, или 16,9% от общего числа. Третью строчку заняли бытовые услуги с 7 065 жалобами, что составляет 9,7%.

Таким образом, основные претензии казахстанцев связаны с покупкой товаров и получением повседневных услуг. В эту сферу входят как покупки в обычных торговых точках и через интернет, так и услуги различных исполнителей. Подробную разбивку по причинам жалоб, например отказам в возврате денег или продаже некачественного товара, в новом сообщении министерство не привело.

Сколько денег удалось вернуть потребителям

По итогам рассмотрения обращений требования потребителей удовлетворили примерно в 23 тысячах случаев. Еще по 26 тысячам обращений специалисты оказали правовую помощь, помогая гражданам разобраться с нарушениями и защитить свои интересы. В общей сложности имущественные права казахстанцев удалось восстановить на сумму более 2,17 млрд тенге.

Речь идет не только о прямом возврате денег покупателям. В общую сумму восстановленных имущественных прав могут входить обмен и замена товаров, а также другие способы возмещения ущерба. Самые крупные суммы зафиксировали в Алматы, Астане и Шымкенте.

Особое внимание ведомство уделило случаям, затронувшим сразу нескольких потребителей или вызвавшим широкий общественный резонанс. За девять месяцев специалисты рассмотрели 107 таких дел и защитили права 365 человек. Общая сумма восстановленных имущественных прав по этим делам составила около 1,03 млрд тенге.

Сколько нарушений выявили у бизнеса

За девять месяцев территориальные департаменты провели 1 347 внеплановых проверок предпринимателей. По их итогам возбудили 1 836 административных дел, а общая сумма наложенных штрафов достигла 54,3 млн тенге. Эти деньги относятся к административным взысканиям и не входят в сумму компенсаций потребителям.

В Министерстве торговли сообщили об усилении государственного контроля за соблюдением прав покупателей. Проверки проводятся для выявления нарушений и привлечения недобросовестных продавцов и исполнителей услуг к ответственности. Данные о штрафах показывают масштаб работы контролирующих органов, но не означают, что нарушения были подтверждены по каждому из поступивших обращений.

Как казахстанцы добиваются возврата денег

Ранее NewTimes.kz сообщал, что только в Шымкенте за девять месяцев потребителям помогли вернуть более 226 млн тенге. Среди наиболее крупных случаев был возврат 79,49 млн тенге покупателю автомобиля Lexus LX 600. Еще одному жителю города вернули 15,1 млн тенге после жалобы на недостатки в приобретенной квартире.

В другом случае казахстанец через суд добился полного возврата денег за билет на концерт Дженнифер Лопес. Продавец удержал почти 113 тысяч тенге, хотя не смог доказать законность такого удержания. После обжалования суд обязал вернуть покупателю полную стоимость билета в размере 376 869 тенге и возместить судебные расходы.

NewTimes.kz также подробно рассказывал, что делать, если магазин отказывается принимать товар или возвращать деньги. Сначала покупателю рекомендуют направить письменную претензию продавцу и сохранить доказательства покупки. Если проблему не удалось решить, обратиться за защитой прав можно через платформы e-Otinish и e-Tutynushy или в территориальный департамент Комитета по защите прав потребителей.