25 тысяч за отказ от интернета: казахстанцы жалуются на оператора связи
Абоненты «Казахтелекома» жалуются на дополнительные платежи при расторжении договоров, начисление задолженности после отключения услуг и сложности с возвратом оборудования. В компании объяснили, в каких случаях с клиентов могут потребовать компенсацию за досрочное расторжение договора, почему продолжают начислять плату за оборудование и как вернуть его без вызова специалиста, передает ИА «NewTimes.kz».
В социальных сетях пользователи рассказывают о проблемах при отказе от услуг оператора. В частности, один из абонентов сообщил, что после почти восьми лет пользования домашним интернетом при расторжении договора ему выставили компенсацию в размере 25 тысяч тенге. Кроме того, за вызов специалиста для возврата оборудования потребовали ещё 1 000 тенге.
Другая пользовательница рассказала, что после отключения услуг ей продолжили начислять плату за оборудование. По её словам, задолженность в размере 679 тенге списали только после полутора месяцев обращений и жалобы через e-Otinish.
Ещё одна абонентка пожаловалась на штраф в размере 14 тысяч тенге при отключении услуг, а также на сложности с восстановлением SIM-карты Altel.
Редакция ИА «NewTimes.kz» направила официальный запрос в АО «Казахтелеком», чтобы выяснить, на каких основаниях выставляются такие счета и как абонентам защитить свои права.
Почему за отключение интернета могут потребовать 25 тысяч тенге
В «Казахтелекоме» объяснили, что некоторые тарифы можно подключить со скидкой, если заключить договор на определённый срок. Взамен клиент обязуется пользоваться услугами до окончания контракта, а оператор сохраняет согласованную стоимость тарифа.
Если человек решит отказаться от интернета раньше, компания может потребовать вернуть предоставленные скидки. Сумму рассчитывают исходя из разницы между обычной стоимостью тарифа и ценой по контракту за фактически использованный период.
Однако есть исключения. По информации оператора, компенсацию не начисляют при форс-мажорных обстоятельствах, неудовлетворительном качестве услуг или невозможности перенести пакет по новому адресу.
Может ли договор продлиться автоматически
Да. В «Казахтелекоме» сообщили, что за 30 дней до окончания контракта абоненту отправляют SMS с предложением продлить договор или выбрать другой тариф.
Если клиент в указанный срок не подаст заявление о смене тарифа или отказе от услуг, договор продлевается на прежний срок. Если старый тариф больше не действует, абонента могут перевести на схожий тариф.
При этом в компании подчеркнули, что при подключении контрактного предложения клиент подтверждает согласие с его условиями.
Таким образом, даже после нескольких лет пользования интернетом у абонента может действовать новый контрактный период, досрочное расторжение которого предусматривает компенсацию.
Почему счета продолжают приходить после отключения интернета
В компании объяснили, что для полного прекращения обслуживания необходимо официально расторгнуть договор, погасить задолженность и вернуть оборудование, предоставленное во временное пользование.
Сдать его нужно не позднее трёх рабочих дней после расторжения договора. Это можно сделать самостоятельно в пункте обслуживания или оформить выезд специалиста.
При этом стоимость услуги по организации доступа на стороне абонента, согласно прейскуранту компании, составляет 1 036 тенге.
До официального завершения договорных отношений и возврата оборудования начисления могут продолжаться. После закрытия лицевого счёта клиент может запросить подтверждающую справку.
Что будет с номером Altel
Если номер Altel входил в пакет услуг «Казахтелекома», после расторжения договора его отключают. Для восстановления номера необходимо подать заявление в «Казахтелеком». Компания передаст запрос мобильному оператору, который рассмотрит его в порядке очереди.
Куда жаловаться на неправильные начисления
Если абонент не согласен с выставленным счётом, он может обратиться через приложение telecom.kz, официальный чат компании в Aitu или офис обслуживания.
Срок рассмотрения обращения – 10 календарных дней. Если проверка выявит основания для перерасчёта, компания примет соответствующие меры и сообщит о результатах.
Читайте также: Перелезли в дом через забор: действия работников «Казахтелекома» возмутили алматинцев
Ранее редакция ИА «NewTimes.kz» рассказывала, как казахстанцам вернуть деньги, если оператор по ошибке списал средства за подписку.
Помимо вопросов, связанных со списанием средств и подключением услуг, казахстанцы порой жалуются и на качество мобильной связи. Один из таких случаев произошел после фестиваля «Алтай – түркі әлемінің алтын бесігі» в Катон-Карагае, где участники пожаловались на практически полное отсутствие мобильного интернета. Позже в Министерстве искусственного интеллекта и цифрового развития пояснили, что из-за большого количества гостей сеть испытала повышенную нагрузку, несмотря на развернутые дополнительные базовые станции.
